「若おかみさん。苦情というのは、みんな、自分はまちがってない、本当は相手がまちがっていると思いたい気持ちから生まれるのです。苦情をおさめなくてはいけない側が、その気持ちをもっていたら、苦情はいつまでも消えません。」