相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント
浦野啓子(著)
/PHP文庫
作品情報
お客様の心をつかむ、「感じのいい」電話応対には法則があります。本書では、数万人が受験する「全国電話応対コンクール」の審査員を務め、話し方・聞き方の専門家である著者が、ビジネス電話に必要なテクニックを解説します。“落ち着きがない相手には「お忙しいと存じますので」と切り出す”“ベルが三回以上鳴ってからとったら「お待たせいたしました」”“事務的な話し方は相手に不快感を与える”“「ごめんなさい」と謝ることがクレーム処理の第一歩”……。基本的なマナーから営業電話、クレーム処理まで、それぞれの状況における応対実例を豊富に掲載。どんなときに、どのように対応すればいいのかがよくわかります。模範的な応対だけでは、相手に不快感を与えることはなくても、喜ばれることはありません。気の利いたワンフレーズをプラスして、「かゆいところに手が届く」と思われる電話応対のポイントをアドバイス。
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商品情報
- シリーズ
- 相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」
- 著者
- 浦野啓子
- 出版社
- PHP研究所
- 掲載誌・レーベル
- PHP文庫
- 書籍発売日
- 2004.05.06
- Reader Store発売日
- 2011.07.08
- ファイルサイズ
- 0.4MB
- ページ数
- 256ページ
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この作品のレビュー
平均 3.0 (1件のレビュー)
-
相手の顔をイメージして自分の中に臨場感をかもし出す。
@
アイヅチ作戦
「そうでしたか。」
「なるほど!」
「おっしゃるとおりです。」
@
きれいな(使える!)…敬語
「○○と申します。」
「かしこまりました!」
「さようでございますか」
「お待ち申し上げております」
2007/6/14読了続きを読む投稿日:2007.08.07
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