いつでも、どこでも、何度でも卓越した成果をあげる 再現性の塊
田尻望(著)
/かんき出版
作品情報
いつでも、どこでも、何度でも卓越した成果をあげる「再現性の塊」。まったく成果をあげられない、偶然に成果をあげられたとしても、それが続けられない「再現性のない人材」。本書は、「再現性の塊」にあなたが生まれ変わる方法をお伝えします。個人の付加価値は、感動から生まれます。言い換えれば、付加価値とは、「人の心を捉えること」なのです。『付加価値のつくりかた』では、そのノウハウを1冊に凝縮しました。ですが、本当に重要なのは、それを継続することです。ビジネスでは、「一回きり」「たまたま」「まぐれ」の成功では、通用しません。それでは、安定した企業活動は不可能でしょう。人がしてほしいと思うこと、欲しいと思う商品を「継続的に」「必然的に」「狙い通りに」提供し続けなければなりません。 つまり、仕事とは、「人の心を捉え続けること」なのです。それを実現するためには、人の心、すなわち、ニーズを捉え続け、価値あるものを生み出し続けるための技術が必要なのです。そのすべてをまとめたのが、本書『再現性の塊』です。
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この作品のレビュー
平均 4.3 (3件のレビュー)
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再現性を高めるためには?なぜ再現性を高めるといいのか?という話が書かれている。
前3分の1は、読む人が読んだら「感動」「初めて知った」になりそうだけれど、この手のことは知っていることが多かったなぁが…正直な感想。
マーケティング論。仕事術とも関連する本。
本音の話(★)は経験があるので、非常に納得した。
・仕事とは、人の心を捉え続けること
すなわちニーズを捉え続けら価値あるものを提供すること
・他社が何をやっているかではなく、何を叶えているかに目を向ける
・ニーズの根源には、感動があり、人は感動して得られることに対して価値(=付加価値)を感じてお金を払う
・ニーズは言葉の裏に隠れていることもある
★「感情の壁」を超えなければ、本当のニーズは聞けない。
「正論を言う」「アドバイスをする」「共鳴する(相手の悩みの上に自分の話を被せてしまう)」と、相手との信頼関係が築けず、ニーズが聞き出せない
→共感しよう(相手の立場に立つ、気持ちにわかるよ、と言ってあげる)
★ニーズの裏のニーズは「共感」「関心」「質問」の3つを使って、「過去」「現在」「サービス直後」といった時間軸を意識してヒアリングを
★通常のニーズは
機能、特長、行動、状態(事象)
に紐付いているが、ニーズの裏のニーズは理、、成果、感動に紐付いている
・ニーズには終わりがない。終わりがないニーズに対してアプローチすれば、高い再現性を持って、何度もお客様の購買行動を喚起することが可能。
・お客様の最後の利用シーンまで考える
★営業でお客様と会うときは「言う(言葉で説明する)」「見せる」「体験させる」の3つがポイント
・うまくいったこと、うまくいかなったことを切り分けて整理する。その際、うまくいったことを多くて書き出すことを意識する。
・うまくいったことの成功理由を分析し、それと同じことを毎回行ってみる。
・再現性は評価の担保になる続きを読む投稿日:2024.03.18
営業のヒアリングとしての勉強にとてもおすすめ。
どこまで聞けばニーズになるのか?
裏のニーズとは?
そう言ったことが学べる本。4つのことを実践する。投稿日:2024.03.31
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