督促OL 修行日記
榎本まみ(著)
/文春文庫
作品情報
「今度電話してきたら、ぶっ殺す!!」。1時間60本ノルマの電話をすれば、怒鳴られ、脅され、泣き落とされ・・・。人見知りで話しベタで気弱なOLが、年間2000億円の債権を回収するまで。日本一つらい職場で生き抜く技術。自分に向いてない仕事やストレスフルな仕事をする全ての方に読んでほしい本。
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商品情報
- シリーズ
- 督促OL 修行日記
- 著者
- 榎本まみ
- ジャンル
- 教養 - ノンフィクション・ドキュメンタリー
- 出版社
- 文藝春秋
- 掲載誌・レーベル
- 文春文庫
- 書籍発売日
- 2015.03.10
- Reader Store発売日
- 2015.03.17
- ファイルサイズ
- 1.6MB
- ページ数
- 272ページ
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この作品のレビュー
平均 3.9 (93件のレビュー)
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正しく、電話のプロの仕事を見た。
借金を返さない人に督促電話をかける「日本一ストレスフルな職場」を生き抜いた、督促OLの電話交渉術&ストレスマネジメント的お仕事エッセイ。
正しく、電話のプロの仕事を見た!という感じ。
言質を取って罪…悪感の種を撒く、先手謝罪、謝るときは具体的に「謝罪2:お礼1」の黄金比率で、などのノウハウ面から、言い負けないためには下肢を安定させる、悪口を悪口と認識しないために記録&数としてカウント、などのストレスマネジメント面まで。部下から「すみません、上司を出せと言って聞く耳持ってくれません・・・」な電話を回される身としては、とても勉強させていただきました。
電話対応の機会がある、ストレスフルな職場です、ロジカルとは無縁の交渉ばかり、という人には、きっと新しい気づきのある本です。続きを読む投稿日:2014.07.12
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元気をもらいました(^^)
理不尽なことを言われたなぁと思うことは、誰だってあるけど、
作者の書く毎日の仕事はそんなもんじゃない(汗)
精神崩壊しないほうがおかしいんじゃないかと思えるくらい(?)の環境で、
もがきなが…ら、でも少しずつ前へと進んでいく姿に、力をもらう気がする。
新社会人や仕事に疲れている人に読んでもらいたいかも。
(これから社会に出る方は、社会人になるのがちょっと恐くなるかもしれないけれど、
でもきっと作者の温かい言葉に励まされるはず)続きを読む投稿日:2017.11.05
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