リッツ・カールトン 「型」から入る仕事術
高野登(著)
/中公新書ラクレ
作品情報
リッツ・カールトンの、ホテルとして世界最高峰のサービスは、実は創業時に示されたビジョンとミッションに基づいて綿密につくりあげられた「型」に支えられている。あいさつ、声がけ、笑顔、電話応対など誰もが今日から実践できることの紹介に始まり、知識やスキルだけではなく、ただの従業員を超えた人間力を具えたリーダーになるための条件にまで踏み込んで、前リッツ・カールトン日本支社長が提言。仕事は「型」から入れ!
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商品情報
- シリーズ
- リッツ・カールトン 「型」から入る仕事術
- 著者
- 高野登
- 出版社
- 中央公論新社
- 掲載誌・レーベル
- 中公新書ラクレ
- 書籍発売日
- 2014.03.10
- Reader Store発売日
- 2014.06.27
- ファイルサイズ
- 0.3MB
- ページ数
- 176ページ
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この作品のレビュー
平均 2.7 (7件のレビュー)
-
仕事のスキルを身につけるには「型」から入るのが大事であることを説いた本。
何事も、まずは「型」から入ること。型を身につけることで、物事を効率よく学べます。
型が身についたら、自分なりにアレンジを加…えてより良いものにしていくこと。それが「型破り」になります。続きを読む投稿日:2020.01.04
#読了
『リッツ・カールトン「型」から入る仕事術』
高野 登 著
型と言うと、どうもマニュアルと訳されがち。
古来日本での、花、茶、能、歌舞伎などの芸能、空手、剣道などの武道は型から始まる。
英…語だと形はform,型はstyleなんかに訳されるかな。
本来、型とは基礎であり、その先の応用や過程が重要になる。
本書は、タイトルから『リッツ・カールトン、サービスを超える瞬間』の引用を多数するのかと思っていたが、良い意味で裏切られた。
全編を通し、章区切りが細かく節ごとに非常に読みやすく、飲み込みやすい。
対顧客へのホスピタリティだけでなく、共に仕事をする同僚、上司部下、取引先など、先を読む、相手の立場に立つ、当たり前の事柄だが、今一度、内省するのに役立つ一冊。
リッツのクレドは有名だけど、こういう、リーダーってのは、実に周囲に良い影響を与えるね。
良書。続きを読む投稿日:2016.04.10
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