【感想】ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ！

▼配架・貸出状況
https://opac.nittai.ac.jp/carinopaclink.htm?OAL=SB00425346

ディズニーマインドが、しっかり心に響いて身についてる方の本、という感じ。
ディズニー嫌いな人はこういうのが嫌なんじゃないかと思う感じはしたけど、
好きだったらこういう人がたくさんキャストにいるといいな…と思う感じ。続きを読む

「お客様目線」を身につけたいとおもって、電子書籍で購入。よく遊びにいくディズニーのお話なら難しいビジネス書も身近に感じられて読みきれるかなと思いこの本を選びました。シンプルに、接客の根底にある「心遣い…」を教えてもらえました。こういう考えかたをもって仕事をしたいな、と思いました。続きを読む

推し付けがましくなく素直に読めました。
文章も分かり易く、また一つの話題が短いので読み易かったです。

「禁止ではなくお願いをする」というディズニーの接客の精神の一つがもっとも心に残った。

ディズニーに行って帰ってきた後に、モチベーションが下がったという人はいないのではないかというほどの、徹底した顧客…満足の追求と顧客心理の研究。すごい。続きを読む

接客をしていく上で大事なこと、常に心に留めておくべきことを学んだ。お客様の立場に立った視点を自分のものにするのは早々簡単なことではないと思うけれど、日々心がけていれば最幸のサービスを提供できるようにな…る。見習っていこうと思えた。続きを読む