【感想】仕事も人間関係もうまくいく　ＡＮＡの気づかい

あらゆる集団生活・活動に置き換えられる、心構え本(ｺｺﾛｶﾞﾏｴﾎﾞﾝ)。仲間や組織に浸透させることは困難かもしれませんが、自分自身がそのように振る舞うことで、マイナスになることはありません。少しずつ…でも変化が起こすことができます。続きを読む

ANAに初めて乗った時に、CAさんの丁寧な対応に感動したので本書を読もうと思った。
会社全体が、気づかい文化を大切にし、客だけでなく社員の中でもその文化を大切にしていて感動した。
これからも、その文化…が途絶えないでほしいと思う。続きを読む

久々に気遣い系の本を読んだ。
気遣いとは準備すること。
気遣いとは5秒先の未来を想像すること。
仕事は準備と本番の繰り返し。

忘れかけていたことを心がけて仕事をしたい。

2021.37

・気づかいとは、相手のことを想像する習慣、一歩先(5秒先)のことを想像する習慣。慣れてしまえば自然とできるようになる。
・1日の流れを退社時刻から逆算して前日にイメージしておく。段取…りが良くなる
・身だしなみは自分のためではなく相手の安心と信頼を得るために整える。見た目が9割
・気づかいは共有できる。チームで共有し仕組み化し全社化していく。
・なにもしないのも気づかいのひとつ。
・気づかいとは不快を取り除くこと。快適は人それぞれ違うが不快は万人共通のもの続きを読む

構成が上手い。
セミナーの講師としてANAの方が来て生の言葉を話している感じだ。何よりカギカッコで書かれた言葉は話す方の所属とフルネームが殆どに書かれている。

内容は割愛するが、星3つでは低評価だろ…う。
星4つにしたがったが、意味不明な低評価がいるので星5つ付けてみた。
ただし1400円の価値があるかは微妙。続きを読む

気づかいとは何か？良かれと思ってしたことが裏目に出ることもある。 改めて気づかいって難しいと思いこの本を手にとってみる。私が求めていた一つの答えがあった。おもてなしの最低限の条件は不快を取り除くこと。…快適な状態は人によって異なる。不快な状態を取り除いても誰にも気づかれない。しかし気づかれない当たり前の事をするのが気づかいの金。＋の行為ではなく－を無くすこと、その大切さを気づかせてくれました。
【３つのメモ】
①気づかいとは準備すること
→逆算して準備して時間を守ること
②おもてなしの基本は『不快にさせない』こと
→不快を感じさせないのがおもてなしの条件
③自分の言葉と相手の言葉は異なると心得る
→26番テーブルはCAさんと整備士さんで異なる
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