究極の謝罪術
杉山祐(著)
/ISM Publishing Lab
作品情報
完璧な人間などこの世にはいません。人は必ずミスを犯します。そのときにどうリカバリーできるか？ 失敗は大きなチャンスでもあるのです。失敗に対して前向きに対処し、かつ、信頼関係までをも築くことができてしまう、そのための技術を大公開！
【目次】
はじめに
第１章 謝罪の必要性と意味
●謝罪が必要な本当の「ワケ」
●謝罪とは「敗戦処理」である
●謝罪を渋る不条理
●雨降って地固まることもある
●己の正当性を過信するな
●過ちは改めなくてはならない
●四段階の行為からなる謝罪
●謝罪は「調査・分析」からスタートする
●「調査」を邪魔する「保身」と「嘘」
●「分析」は、自身に批判的な目で行う
●「反省」しないと許されない
●逆効果でしかない「言い訳」
●告白の禁じ手「隠蔽」
●己の素直な気持ちを「懺悔」せよ
●「賠償」は避けて通れない
●さまざまな賠償の形と解決策
第２章 懺悔の心理研究
●必要とされる「伝える技術」
●「汗」と「涙」の心理効果
●謝意を「服装」で表現する
●「詫び状」の持つ心理効果
●「手土産」の心理効果
●「自虐行為」の心理効果
●「土下座」の心理効果
●「アフターフォロー」の心理効果
●「曖昧な表現」を排除する
●「つい」、「うっかり」の使い方
●謝罪のための「言葉選び」
●言葉に気持ちを込めて話す
●相手の心理を四つに分けて対応する
●「怒り」を発散させる技術
●「困惑」した相手に事実を受け入れさす
●「恨み」を解き「再起」を促す
第３章 個人対個人の謝罪
●組織活動の中での謝罪
人間関係を維持するための謝罪／謝罪は「転ばぬ先の杖」／スキルアップを補佐する謝罪
●上司に対する謝罪
上下関係によって生ずる「体面」という要素／個人的なミスの謝罪／それでも許されてしまうわけ／通常の業務を離れた場での謝罪
●上司としての謝罪
部下のミスの謝罪／部下に謝罪させる困難／謝罪術と指導術
●クライアントへの謝罪
企業の倫理に基づく謝罪／「報告」、「連絡」、「相談」の徹底
第４章 会社対個人の謝罪
●企
もっとみる
商品情報
以下の製品には非対応です
この作品のレビュー
平均 3.0 （1件のレビュー）
-
謝罪は敗戦処理
「謝罪は敗戦処理」という言葉は端的で理解しやすい言葉でした。
投稿日：2015.06.01
新刊自動購入は、今後配信となるシリーズの最新刊を毎号自動的にお届けするサービスです。
- ・発売と同時にすぐにお手元のデバイスに追加！
- ・買い逃すことがありません！
- ・いつでも解約ができるから安心！
※新刊自動購入の対象となるコンテンツは、次回配信分からとなります。現在発売中の最新号を含め、既刊の号は含まれません。ご契約はページ右の「新刊自動購入を始める」からお手続きください。
※ご契約をいただくと、このシリーズのコンテンツを配信する都度、毎回決済となります。配信されるコンテンツによって発売日・金額が異なる場合があります。ご契約中は自動的に販売を継続します。
不定期に刊行される「増刊号」「特別号」等も、自動購入の対象に含まれますのでご了承ください。（シリーズ名が異なるものは対象となりません）
※再開の見込みの立たない休刊、廃刊、出版社やReader Store側の事由で契約を終了させていただくことがあります。
※My Sony IDを削除すると新刊自動購入は解約となります。
お支払方法：クレジットカードのみ
解約方法：マイページの「予約・新刊自動購入設定」より、随時解約可能です
続巻自動購入は、今後配信となるシリーズの最新刊を毎号自動的にお届けするサービスです。
- ・発売と同時にすぐにお手元のデバイスに追加！
- ・買い逃すことがありません！
- ・いつでも解約ができるから安心！
- ・優待ポイントが2倍になるおトクなキャンペーン実施中！
※続巻自動購入の対象となるコンテンツは、次回配信分からとなります。現在発売中の最新巻を含め、既刊の巻は含まれません。ご契約はページ右の「続巻自動購入を始める」からお手続きください。
※ご契約をいただくと、このシリーズのコンテンツを配信する都度、毎回決済となります。配信されるコンテンツによって発売日・金額が異なる場合があります。ご契約中は自動的に販売を継続します。
不定期に刊行される特別号等も自動購入の対象に含まれる場合がありますのでご了承ください。（シリーズ名が異なるものは対象となりません）
※再開の見込みの立たない休刊、廃刊、出版社やReader Store側の事由で契約を終了させていただくことがあります。
※My Sony IDを削除すると続巻自動購入は解約となります。
お支払方法：クレジットカードのみ
解約方法：マイページの「予約自動購入設定」より、随時解約可能です
