職場の心理学（11）人の心を掴む「沈黙」「あいづち」「ノー」の使い方

人に心地よく話をさせたり、人を上手に説得するために意外なほど役に立つ3つのアイテム――
「……」「ほーなるほど」「ノー」を効果的に使う会話術。

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