お客様の心をつかむサービスを、効率的に。
三枝理枝子(著)
/クロスメディア・パブリッシング（インプレス）
作品情報
ANA元CAが語る、お客様の心をつかむサービスの本質とは？
「顧客満足」と「生産性」を共に向上させる具体的な方法を徹底解説
「働き方改革が始まりました。業務の効率化とお客様へのサービス、どちらを優先すればいいのか･･･」
「人手不足が深刻で日々の業務に手一杯。本当はもっと心をこめたサービスがしたいのに･･･」
昨今、現場からこのように切実な声を聞くことが多くなりました。
サービス産業の重要性はますます高まりつつありますが、現実はサービス産業を支える
「人」が圧倒的に少なくなってきています。
今後ますます、より少ない労働人口で社会を支えていかなければならない中で、
これは日本の危機です。
日本のサービスレベルは非常に高く一流である。商品そのものよりもそれ以上に
現場での細やかなおもてなし、丁寧な行き届いたサービスが絶賛され、
「一度、日本で体験してみたい」と、諸外国の人達は思っています。
しかしその一方で、サービスの生産性はというと、諸外国と比較しても圧倒的に低い
ままで、ほとんど上がっていないのが現状です。
サービス業において負の相関関係と思われがちな「顧客満足」と「生産性」について、
共に向上させる具体的な方法はないのでしょうか？
実は、日本のおもてなしサービスは、元々効率的であったといいます。
本書では、サービスを効率的にする鍵を探っていきたいと思います。
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商品情報
- シリーズ
- お客様の心をつかむサービスを、効率的に。
- 著者
- 三枝理枝子
- 書籍発売日
- 2020.02.28
- Reader Store発売日
- 2020.02.28
- ファイルサイズ
- 7MB
- ページ数
- 208ページ
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