ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 下
ジェフリー・K・ライカー(著)
,カーリン・ロス(著)
,稲垣 公夫(訳)
,成沢 俊子(訳)
/日経BP
作品情報
以下は、ジェフリー・K・ライカー教授の日本語版への序文から引用した。「トヨタの方法はゲンバで社員に非常に困難な課題に取り組ませながら、コーチングすることだった。上司がコーチとして、毎日部下に挑戦させ、前に駆り立て、実践を通じて学べるように助けた。トヨタでのオンザジョブ育成とは、部下を仕事の自然環境であるゲンバで育てることだった。その間に顧客が欲しいものを、欲しいだけの量、欲しい時に届けるために、淀みのない流れを作るという原則ができあがっていった。トヨタは、仕事を可視化し、目標に向けた進捗を日々見守っていけるようにすることが継続的改善を推進することを発見した。そして、働く人々が仕事のやり方を改善したら、より良い方法が見つかるまで、それを標準として守り続けるべきことも発見した。本書で示すように、サービス業の企業は、人材育成を通じて卓越したプロセスをつくりあげる方法を採り始めており、大きな効果を出している。そうした企業は顧客が最初に電話をかけた時に、生身の人間が応対し、客の質問全てに答えたり、医療機関を訪れる患者が長い時間待たされずに最初の訪問で診断と治療の提案を受けられるようにするといった、難しいチャレンジに立ち向かっている。」
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商品情報
- 著者
- ジェフリー・K・ライカー, カーリン・ロス, 稲垣 公夫, 成沢 俊子
- 出版社
- 日経BP
- 書籍発売日
- 2019.02.07
- Reader Store発売日
- 2019.03.12
- ファイルサイズ
- 27.3MB
- ページ数
- 478ページ
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この作品のレビュー
平均 4.0 （1件のレビュー）
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リーンはツールのことではなく。人の成長を支援するリーダーシップであると言うことが説明されている。
ツールやメソッドにすがるのではなく、行動の仕方と考え方にフォーカスを当てることの大切さが描かれている。投稿日：2021.01.30
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