ローソン１万３０００店の結論！ 元気スタッフの育て方
清水とみか(著)
/プレジデント社
作品情報
【内容紹介】
「全国各地の店舗がどのようにクルーたちへローソンの理念を伝えていけばよいのか?
コンビニの人財育成という高いハードルを越えることは、ローソンにとって長年の重要なテーマです。
そこで私に与えられた役割が、オーナーや店長とともに『心のこもった接客』を実現していくための研修担当でした。」 ――本文より
24時間365日、休みなく営業を続けるコンビニエンスストア。
仕事もハードで人手不足に悩まされている店舗は数知れません。
本書は、実際にローソンの店舗であったエピソードや、著者が日頃行なっている研修プログラムを交えて、「いいね! 」と思われるお店づくり・元気な人財の成長を応援する一冊です。
【著者紹介】
清水とみか(しみず・とみか)
株式会社ローソン 運営本部「心のこもった接客担当」
東京海上日動火災保険株式会社に勤務後、株式会社ローソンに入社。
2004年から現在のESおよびCS推進業務に携わる。
「お客様のご満足はスタッフ一人ひとりの笑顔から! 」、また「いろいろな声は吸い上げるものではなく、自ら聴きに行き、受け止めるもの! 」が信条。
社内専用ブログや社内テレビを立ち上げ、コミュニケーション活性化に努め、若い世代へ引き継ぐ。
地味にコツコツ数多くの社員やフランチャイズのオーナー・店長・クルーのみなさまとの“笑顔の橋渡し役”として活躍中。【目次抜粋】
はじめに
序章 「いいね！」と思われるお店にするために
第1章 笑顔と挨拶が自然にあふれるお店をめざす
第2章 おもてなしの極意
第3章 ワンランク上の記憶に残るおもてなし
第4章 人財が輝くお店づくり
第5章 コンビニで働くあなたの悩みを解決！Q&A集
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商品情報
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この作品のレビュー
平均 2.0 （1件のレビュー）
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このレビューはネタバレを含みます
店舗で接客業に従事する方が読むと接客の重要さについて改めて認識できる本。接客の基本のキであり難しいことは全くない。心のこもった接客のためにあいさつ、笑顔、感謝が重要としており、またお客様によってはなしかける、はなしかけないなど対応方法を変えるなどのテクニックが述べられている。接客のほかにも確固たる品揃えや清潔できれいな店であることが重要とされている。
レビューの続きを読む投稿日：2018.04.21
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