契約が１０倍取れる！メール術
石井 秀幸(著)
/NextPublishing
作品情報
こんなビジネスメールを出していませんか？
件名：お見積りです。
本文：宜しくお願いします。
添付：中古車見積書Excelファイル」
●原則：「内容が予想できる件名」を付ける
まず件名は大切です。なぜなら件名は、「まず目に入る所」だからです。
メールが着信して、いきなり本文が目に入ってくることはまずなく、受信箱の中に件名が現れます。受信者はそれを見て、優先度の高そうなメールから開いて、中身を読んでいく訳です。すると、中身が想像できない件名や、気を引くことができない件名を付けてしまうと、開いてもらえなくなる危険性が高まってしまいます。
以下、本書ではビジネスメールの書き方について基本的な解説を行います。どうすれば「契約が取れる」ビジネスメールが書けるのか、豊富なサンプルを使って、懇切丁寧に解説をします。
また、ネットの問い合わせをいかに契約に結びつけるか、その実践的なノウハウも紹介しています。
【目次】
第1章 メール文面の基本とコツ
1-1 こんなメールを打っていませんか?
1-2 ビジネスメールの基本的な文章構成
1-3 件名は重要!
1-4 文節で改行し、段落の間には空白行を入れる
1-5 箇条書きを積極的に活用する
1-6 相手から来た文面を引用しながら、返信する
1-7 メールでNGなこと
1-8 携帯のメールアドレスについて
第2章 商談相手とのメールコミュニケーションの基礎
2-1 商談相手とのメールコミュニケーションの大前提
2-2 商談相手に「メールを送る理由」とは?
2-3 事例研究(1)-「目的」がないメール
2-4 事例研究(2)-「工夫」がないメール
2-5 メールの長さについて
第3章 商談相手とのメールコミュニケーション実例研究
3-1 実践(1)- 来店の約束
3-2 実践(2)- 会員登録客へのメール(不動産仲介・売買)
3-3 実践(3)- 諸費用についての質問への回答(中古車販売)
3-4 実践(4)- ヒアリングの理由付け(不動産仲介・売買)
3-5 実践(5)- ヒアリングの仕方(不動産仲介・売買)
3-6 商談相手を動かすメールに必要な要素~まとめ
第4章 メールを使うための技術的ルール
4-1 機種依存文字を使わない
4-2 全角30文字前後で必ず改行する
4-3 必ず「テキスト形式」で文面作成する
4-4 ファイルの添付は要注意
など
第5章 ネット問合せ客を商談、契約にしていくために必要なこと
5-1 ネットからの問合せで必ず起こること
5-2 ネット問合せ客が契約になるまでのプロセス
5-3 極めて重要な「返信率」
5-4 ネット問合せ客の対応指標管理表
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