スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?
ジョン・ムーア(著)
,花塚恵(訳)
/ディスカヴァー・トゥエンティワン
作品情報
お客様本位、品質本位、従業員本位。
この一冊に、スターバックスのエッセンスが詰まっています。
――元スターバックスコーヒージャパンCEO 岩田松雄氏推薦!
日本だけでも1000店舗突破、2014年春には約800人の契約社員を正社員化するなど、競争の激しい飲食サービス業界のなかでも常に時代を先取りして話題を集め、高いブランドを保ち続けているスターバックス。本書は、スターバックス本社の元マーケティング担当である著者が、社内で文書化されずに、社員の間で暗黙の知見として言い伝えられてきた46のルールを紹介していく。
・なぜ、スターバックスは成功したのか?
・理念をどうやって末端の店舗まで行き渡らせたのか?
・長く人を惹きつけるブランドは、どのようにつくられたのか?
・熱意ある従業員は、どのようにして育成されたのか?
本書を読めば、その秘密の一端に触れることができるでしょう。
※本書は、2007年に刊行され好評を博した『スターバックスに学べ!』を改題、再編集した増補改訂版です。
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この作品のレビュー
平均 3.6 (43件のレビュー)
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各章に内容の纏め&自社と比較できるようにチェックリストが付いている。自社にスタバのパートナー達のような熱意を感じられていない今、どうしてもネガティブになってしまう。この本自体が既にスタバファンの顧客は…さらにファンに、そうで無くとも関心を抱かせる内容。続きを読む
投稿日:2022.07.04
・スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?
ブランドとは、妥協のない質を追い求め、独自の世界観を共感するお客様と創り出すこと。
ニーズ :必要最低限のもの
ウ…ォンツ:感情的なもので、理想でありワクワクするもの
ウォンツを満たせるか
何冊か読んでいる中で、インナーブランディングの重要性について書かれている本が多い。
すべての工程でブランドとしてのクオリティが求められるから。(全員の共通認識がマスト)続きを読む投稿日:2023.11.13
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