謝罪の作法
増沢隆太(著)
/ディスカヴァー・トゥエンティワン
作品情報
私たちが社会生活を送るうえで、ミスや不祥事を起こすリスクを完全に捨て去ることは不可能だ。誰もが、いつかは、程度の差こそあれ「謝罪」の場面を迎えるだろう。
そのとき「誤り方」を間違えると、真意が伝わらないばかりか、ますます相手の怒りに火をそそぐことになりかねない。謝罪の原因であるミスや不祥事よりも「謝り方がなっていない!」ということが、大炎上をまねきかねないのだ。
また、「真摯な姿勢はいつか伝わる」というのも、残念ながら幻想にすぎない。真摯な姿勢が伝わるかどうかは、作法にのっとった戦略的なコミュニケーション力にかかっているのだ。
「謝罪の作法」を正しく守ることで、好印象を残し、信頼を強化することも不可能ではない。
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商品情報
- シリーズ
- 謝罪の作法
- 著者
- 増沢隆太
- 出版社
- ディスカヴァー・トゥエンティワン
- 書籍発売日
- 2014.12.18
- Reader Store発売日
- 2014.12.26
- ファイルサイズ
- 0.6MB
- ページ数
- 216ページ
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この作品のレビュー
平均 4.2 (6件のレビュー)
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作法という言葉にふさわしい考え方を磨く内容である。
謝罪とは誠意をもって臨めば乗り越えられるものではなく、だからといってテクニックで切り抜けられるものでもない。「申し訳ございません」以外に誰もが納得できる言葉などないのである。山一證券の破綻謝罪会見が繰…返し引用されていることが印象的だった。カスタマーセンターが直接利益の獲得部門でないため立場が微妙なことも同感である。長年カスタマーセンターに関わってきたが最近は特に生産性との戦いと離職率の高さを感じる日々である。こんなレビューしか書けなくて本当に「申し訳ございません」続きを読む
投稿日:2017.02.13
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とにかく鎮静化する事を第一にしないと新たな火種が生まれる
火事の消火現場と似てるとの表現は納得でした。投稿日:2024.01.19
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