ケタ違いに売る人の57の流儀
森令子(著)
/PHP研究所
作品情報
フェラガモ・ジャパン伝説の店長、初の著作!!「こんな場所でフィレンツェ本店の売り上げを超えるなんて!」フェラガモ創業者である故サルヴァトーレ・フェラガモのご夫人、ワンダさんは、信じられないという様子で私たちの店舗を眺めました。(本書「はじめに」より)著者はフェラガモに勤務時、まさにケタ違いの成果を上げた人物。現在は研修講師として活躍し、複数の大手ブランドと契約を結ぶほか、経営者や営業向けの講演でも人気を博している。「販売・接客の仕事は、きちんとモノを売って、お客様に満足していただくこと。きれいごとはなしで、本当の“ものの売り方”を語ります」というコンセプトで書かれた本書には、仕事にはもちろん、日常のあらゆるコミュニケーションに役立つヒントが詰まっている。
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商品情報
- シリーズ
- ケタ違いに売る人の57の流儀
- 著者
- 森令子
- 出版社
- PHP研究所
- 書籍発売日
- 2012.06.01
- Reader Store発売日
- 2013.12.01
- ファイルサイズ
- 0.6MB
- ページ数
- 208ページ
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この作品のレビュー
平均 3.5 (4件のレビュー)
-
このレビューはネタバレを含みます
・価格が高いか安いかの判断を、自分ですることをやめる
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・商品を売る前に、お客様との信頼関係を作るという姿勢が大切
・お客様の中で本当に欲しいものを探すお手伝いをすること。お客様の持つ言葉に出てこないイメージを表現するお手伝いをする
・一番心に惹かれるのは、素敵な笑顔で接客をしてくれるスタッフの方と出会った時
・お客様と販売スタッフが、win-win の関係であること
・今後もずっと私どものファンになっていただきたいという気持ちを、お客様の誰に対しても持つことが大切
・丁寧で親切な対応こそが求められる。
・お客様は、対面している方だけではなく、その後ろにいるお客様も控えている
・お客様は思っていることを言葉に出さない。お客様の心を読まないといけない。
・失敗した場合には、何がいけなかったのかと考察することこそ最も大切
・お客様の中で映像化させ、想像をかきたてるような言葉で提案すること
・これから何度も購入していただけるお客様になっていただこうと考えれば、自然と気が抜けない
・その物の価値を親切に丁寧にお客様に伝えている販売スタッフに対しては、お客様は値引きはしてこない
・顔を覚えることは、サービスの一つ
・今は暖かく明るく素朴で誠実な対応が好まれる時代
・人間性を良くすること投稿日:2012.08.29
真似ることによって、自分の個性が出来上がってくる。自分がいいと思った人達の良いところを真似していく。
自分の個性を知ることは、自己成長スピードに大きな差が生まれてくる。
デメリットをいち早く伝えておく…。続きを読む投稿日:2016.03.24
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