よい製品とは何か
ジェイムズ・L・アダムズ(著)
,石原薫(訳)
/ダイヤモンド社
作品情報
価格が安いだけは売れない。いかに性能が優れていても、それだけではやはり売れない。ものづくりで一番大切なことは何か。どんな要素を満たせばよいのか。技術と芸術に精通した著者が、真の品質、真の価値を実現するための方法を説く。スタンフォード大学で四半世紀近く人気を博した名物講義のエッセンスを一冊にまとめた。
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商品情報
- シリーズ
- よい製品とは何か
- 著者
- ジェイムズ・L・アダムズ, 石原薫
- 出版社
- ダイヤモンド社
- 書籍発売日
- 2013.05.16
- Reader Store発売日
- 2013.08.09
- ファイルサイズ
- 1.9MB
- ページ数
- 304ページ
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この作品のレビュー
平均 4.1 (12件のレビュー)
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品質はディテールに依存し、ディテールはクラフツマンシップに依存する
著者はよくスタンフォード大の学生にある課題をやらせるのだが、これが面白い。
どこにでもある安価な製品を2つ買ってきて、片方だけを学生に改良させ、それが元の製品と比べどう変わったか議論させるのだ。
工学…系の学生なので、たいていは機能に関係ない無駄な部分を省く生徒が多いが、なかに美術の心得のある生徒が、形に手を加えて製品を面白く見せることがある。
それを元のものと比べた時の学生の反応が特質モノで、「加えられた修正が技術的な機能とは何ら関係ないのに、変更後の商品が魅力的だと感じたときほど、学生たちは混乱した」という。
このことは、製品に対する感覚や感情の役割の大きさを現している。
成功した製品の中に、目や耳や鼻、場合によっては触覚にまで効果的に働きかける製品がいかに多いことか。
従来言われているように、感情は従うのではなく、先行するものなのだ。
感情は、理屈の二の次になることが多いが、アップルのように機能よりも感情が勝っていることを証明する製品が現れると、どれだけ製品品質を決定づけているか気づかせてくれる。
ここで著者は自分の妻の話を例にあげている。
彼女は、性能も信頼性も高いクルマを購入し、満足して乗っていたが、車庫でネズミがワイヤーハーネスを齧ったばっかり、評価がガタ落ちになったという。
著者は、奥さんがこのクルマを以前ほど品質がいいと思えなくなった理由を、知覚品質の低下にあると見ている。
メーカーの技術者たちは、とかくパフォーマンスを定量化したがる。
性能などを数字で表すことによって、製品を簡単に説明できたつもりになっている。
しかし性能を定量的に比べることなど本当にできるのだろうか?
品質が高いというには長持ちしなければならず、その製品寿命を通したパフォーマンスを考慮する必要がある。パフォーマンスには信頼性、耐久性、サービス性、メンテナンス性などの要素が含まれる。
なぜなら不具合が起きれば、直接生産者の落ち度によらなくても、製品性能に対してマイナスイメージとなるだからだ。
パフォーマンスを定量化する難しさをもう一つ挙げれば、「多ければいい」というものではない、ということだ。
技術が高度に進んだ今、我々は製品に「してほしいこと」だけでなく、「してほしくないこと」も考えなければならない。
著者は、高度化する農業機械にも目を向けている。
最新の農業機械は確かに性能は高いが、購入・使用・維持にかかるコストも高い。
メーカーの利益は大きく、農家にも利益はあるが、社会に対する利益はどうだろう?
コストと価格も、パフォーマンスと同じように、製品寿命を通して考えるべきものだ。
また、「真実の原価」をめぐる議論のように、クルマにおける原油価格やスモッグ対策、原発における廃棄物や廃炉費用など、社会や環境へのコストは考慮されているのかを、製造者だけでなくユーザーも、いま一度立ち止まって考えてみる必要がある。続きを読む投稿日:2016.05.17
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「品質」の多面性をていねいに解き明かしていて、腑に落ちる。エンジニア出身の筆者のものづくり魂が伝わってくるようで、夢中になる。エンジニアやデザイナはもちろん、企画やマネジメント層にお勧めしたい。
投稿日:2018.10.13
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