「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術
三橋幸和(著)
/コスミック出版
作品情報
接客業だけでなく、顧客に対応するすべての社会人のための
究極のクレーム対応法「カウンターコミュニケーション」術で…
思考の瞬発力が上がる!
クレームが減って仕事に集中できる!
ハードなクレーマーに堂々と対応できるようになり、信頼が増す!
交渉力が向上し、仕事が捗る!
仕事を楽しめるようになり、人生が充実する!
あらゆるトラブルに瞬時に対応しなくてはいけない壮絶な撮影ロケ現場で、25年間クレーム処理をしてきた経験から、クレームや事故に正しく対応するための心の持ち方と具体的な方法を、事例を含めて紹介します。
第1章 突発的! 理不尽! の8割が簡単に準備するだけで未然に防げる
第2章 今弱いあなたこそ必ずできる! 心のクレーム対応筋の鍛え方
第3章 もうビビらない! これで安心 現場クレームの全種類と対応法
第4章 空間を完全支配する! 情報・理論・思考法
第5章 ハードなクレーマーも秒速で黙る! 禁断の裏技
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商品情報
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この作品のレビュー
平均 2.5 (2件のレビュー)
-
筆者の仕事を通じた事例を交え整理した内容。クレーム対応のみならず事前準備についてもカバーされている。
投稿日:2021.02.25
1mmもためにならなかった。時間を返して欲しい。
"クレーマー撃退"に関係のない、著者の非常にイタい内容の武勇伝()をいくつも読まされうんざりさせられた。
「ガソリンスタンドでタトゥーの入ったやんちゃ…そうな男に横入りされたので、ボクは勇敢に車を降りジッポをカチカチ鳴らしながら近づいていった。男は怖気付いて平謝り。ボクカッコイイ。」というくだり...。
これがクレーマーの対処法?
少数ながら高評価をつけている人間は、ガソリンスタンドで火をつける素振りをする異常行動がカッコイイと思う思考なのか?
また他の武勇伝()では、今度は著者が横入りした状況で、警備員に注意され逆上して咥えていたタバコを投げつけた。だそうで。まともじゃない。
そもそも著者はCMロケーションコーディネーター(?)という超特殊な業種。その特殊な業種で体験した話の本なのでこの本が参考になる対象の業種は狭い。
もし読み手が同じ業種であっても絶対にためにならないだろう。あえて著者のアドバイスを引用するなら、「深呼吸しろ。リラックスして対応しろ。」失笑である。
常識外れたクレーマーが書いた本、クレーマーの思考が知れる本、ということである意味価値のある本なのだろうか。
Kindle Unlimitedで無料だったのがせめての救い。
※ここまでくるとこの著者に興味が出て(怖いもの見たさで)Twitterを検索した。著者のアカウントがヒットしたがフォロワー70人。特に有意義な情報を発信しているわけでもなく、セクシーなおねぇさんの画像つきツイートにひたすらいいねしまくっているおじさんだった。ある意味納得。
続きを読む投稿日:2022.03.16
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