マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み
大住力(著)
/かんき出版
作品情報
ディズニーランドのキャストの9割はアルバイト、
つまり普通の学生や主婦、フリーターです。
しかもその半分が1年で入れ替わります。
しかし、ディズニーでは、すべてのキャストが、自ら考え、動き、
いきいき働いており、「奇跡の接客」「感動のサービス」などといわれる
ディズニーのおもてなしを実現しています。
じつは、これを実現しているのは「個」の力ではありません。
そんな状況にも関わらず、
顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「仕組み」の力なのです。本書はそんな
ディズニーの仕組みを自分の組織に導入するための方法をマンガで解説します。
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商品情報
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この作品のレビュー
平均 3.3 (13件のレビュー)
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◆この本ができること
ディズニー流の仕組みやマニュアルを職場に取り入れることで以下4つの事が改善され、生き生き働くようになる。
・作業が効率化
・チーム全体の生産性の向上
・新人や、優秀でないスタッフ…の能力も向上
・スタッフ全員が、「仕事の意味」「会社が存在する意味」を理解する
◆感想
読んでいると、上手に働けていない原因がとても分かりました。
「うわ〜、だから上手くいかないのか〜」と何度も呟いてしまいました笑
今の仕事場の環境を変えるのは、根本から見直さないといけなさそう、、、出来ることから実践していきます。
続きを読む投稿日:2022.02.06
漫画を適度に挟んでいてとてもわかりやすかった。指導する立場だけでなく指導される立場で読んでみたけど自分からできることもありそう。
投稿日:2023.09.06
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