ディズニー7つの法則 新装版 奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念
トム・コネラン(著)
,仁平和夫(訳)
/日経BP
作品情報
30万部ベストセラーの新装版、ディズニーの魔法を解き明かそう。ゲストの心をつかんで離さないために、ディズニーは何をしているのか?
■5人がディズニー・ワールドの舞台裏を描いた面白い読み物!
ゲスト(来園者)をもてなすために、キャスト(従業員)はどうしているのか、また、ディズニーはキャストのやる気をどう引き出しているのか、ディズニー・ワールドに集結した5人のビジネスパーソンが、「顧客満足世界一」の理由を明かしていきます。業種も職種も違う5人から見たディズニーの魔法は、あらゆる企業に役立ちます。
■ディズニーの秘密を紹介!
ディズニー・ワールドには、ゲストを喜ばせ、また来園したくなり、さらにゲストを奮い立たせる仕掛けが数多くあります。本書の登場人物とディズニー・ワールドを歩きながら、その仕掛けと狙いを巡ってください。
・メリーゴーラウンドには、金のペンキは使わず、23金の金箔を貼る
・シンデレラ城の石は、上にいくほど小さい
・杭にデザインされた馬の頭は、毎晩取り外してペンキを塗り直している
・ディズニー・ワールドには、隠れミッキーがたくさんいる
・「大統領の広間」で大統領が着ている服は、生地も縫い方も当時のまま
・ホーンテッド・マンションの墓石には、建設にかかわったイマジニアの名前が彫られている
・ディズニー・ワールドには、園内あらゆる場所に通じる地下通路がある
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この作品のレビュー
平均 4.0 (2件のレビュー)
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Lesson 1顧客が比べるすべての企業が競争相手
lesson2 細部にこだわる
lesson3 すべての人が、語りかけ、歩み寄る
lesson4 すべての物が、語りかけ、歩み寄る
lesson5 …耳が多いほど、顧客の声はよく聞こえる
lesson6 報い、認め、讃える
lesson7 誰もがキーパーソン
部下も人間ですから、生活していく必要があります。だから経済的な収入が必要です。それとは別に、心理的な収入と言うものがあります。賞賛や激励の言葉表彰式やパーティーなどがそうです。
品質と言うのは、限られた可能性を追求するものではない。無限の可能性を追求するものだ続きを読む投稿日:2020.04.22
すべてはゲストのために。細やかな心配りが全てのキャストに行き届いている。
ゲストの声をきちんと拾うことについては参考にしたいと思った。投稿日:2020.08.16
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