頭のいい説明「すぐできる」コツ
鶴野充茂(著)
/知的生きかた文庫
作品情報
たとえば「結論で始まり、結論で終わる」──それだけで話は「わかりやすく、強く」なる! そのほか、「大きな情報→小さな情報の順で説明する」「事実+意見を基本形にする」「強調したいときは主語の『私は』をちょっと増やす」などなど、誰もが「簡単にできて、簡単に成果を実感できるノウハウ」が満載! 大事な人と話す前にちょっと目を通しておきたい本です。
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商品情報
- シリーズ
- 頭のいい説明「すぐできる」コツ
- 著者
- 鶴野充茂
- 出版社
- 三笠書房
- 掲載誌・レーベル
- 知的生きかた文庫
- 書籍発売日
- 2008.12.01
- Reader Store発売日
- 2011.09.01
- ファイルサイズ
- 0.3MB
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この作品のレビュー
平均 3.5 (82件のレビュー)
-
ビジネスで結果を出せる説明のコツについて紹介した本。ビジネスでの説明は、相手に理解してもらうことや内容を正確に伝えることはもちろん、相手を期待する行動に移させて結果を出すことが必要となる。本書では分…かりやすく伝えるための工夫に加え、その気にさせる話し方や人間関係の作り方についても述べてある。
場数を踏む中で身に付いていることもあると思うが、もっと伸ばすべき部分を見つけるのには良さそう。文庫でサラッと読めるボリューム。
以下、備忘録。
■説明の流れ
・説明の順番は、大きな情報→小さな情報
・説明の4ステップ
①相手に心の準備をさせる。話の種類を伝える、相手の理解に歩調を合わせる(経緯を詳しく話すなど)、結論の数を述べる、前提や具体例を述べる、話の意図(期待するアクション)を伝える
②客観的な事実を伝える
③主観的な解釈を入れる
④お願いをする。人を動かすのは正論ではなくお願い
■説明は短く
・話は短い方が、一つひとつの言葉の意味を咀嚼しやすいので、聞き手が理解しやすい
・重要な情報は相手が聞きたいと思っている情報。不必要な情報(背景情報)はカットor後回し
・1つ1つを短い文章に切って構成する(サウンド・バイト)
・用件を端的に伝える(エレベーター・ピッチ)
・会話内容のサマリをリマインドする(ポイントメール)
■フレームを作る
・相手の記憶に残るorメモしやすいように話す→相手の先にいる人に話が伝わり、話が前に進む
・話に筋を通すには、説明全体を一言で表す(タイトルをつける)
・過去(リマインド)→現在(現状)→未来(今後の方向性)の順に説明する
・箇条書きで説明する
・重要キーワードは視覚的に見せる
■よい人間関係を作る
・相手の記憶に残るには、会話にプライベートな情報を織り混ぜる
・また話を聞きたいと思ってもらうには、興味を持たれやすい情報(ニュース)を仕入れて伝える
・相手の目を見る、声を明瞭に、語尾を明瞭に
・逆接は多用しない、過剰に謙遜しない、言い訳をしない
・人が協力するのは、①応援、②お返し、③利用するとき
・人はがんばっている姿を見る(本気を見せる)と、応援したくなる。本気は、人がやらない・できない工夫で示す
・①応援されるには、笑顔で話す、成長のプロセスを伝える、頻繁に足を運ぶ(自分が大変なときほど効果大)、特別感を与えるフレーズを入れる
・②お返しされるには、相手との共通項を会話にいれ、親近感を持たせる
・③利用されるには、自分の提案で得する人、喜ぶ人に声をかける
・人は自分のことを好きな人を嫌いになれない。相手を自分から好きになる。そのためには相手の良いところを探すところから始める
■その他
・判断を仰ぐときはクローズド・クエスチョンで。選択肢を提示する方が判断が楽
・青色でメモをとると、黒の印刷色と区別しやすく、赤より柔らかい印象になる続きを読む投稿日:2019.12.16
社会人新人向けには良いかも。
おじさんとしては無意識に体得した行動の言語化がされて良かった。
管理職として参考になったのは、自戒も指導の参考にも(どっちかというと後者かな)
「部下の意見ではなく事実を…聞け」
「事実+意見」が説得の基本
「選択肢から選ばせる」
「語尾をはっきりさせる」あたり。続きを読む投稿日:2024.01.30
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