鈴木敏文の「話し下手でも成功できる」 セブン-イレブン流「感情経済学」入門
勝見明(著)
/プレジデント社
作品情報
なぜ、NYのタクシー運転手は儲かる日に早く仕事を切り上げるのか? なぜ、人は「端っこの値段」より「まん中の値段」を好むのか? なぜ、話し手の「親切心」に聞き手はウンザリするのか? なぜ、売り手は「見えないロス」より「見えるロス」に目を奪われるのか? なぜ、幸運は「挑戦するもの」のみに訪れるのか? 「顧客の真実」を見つめ、「商売の常識」を疑った経営者の指南書。
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商品情報
- シリーズ
- 鈴木敏文の「話し下手でも成功できる」
- 著者
- 勝見明
- 出版社
- プレジデント社
- 書籍発売日
- 2010.05.21
- Reader Store発売日
- 2011.08.12
- ファイルサイズ
- 2.1MB
- ページ数
- 251ページ
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この作品のレビュー
平均 4.1 (7件のレビュー)
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■概要
ワタクシの敬愛するセブンイレブンの鈴木会長の本。
消費者の購買行動と行動心理学について解説した本。
顧客とは、顧客を知るとは何かーーーっ!
■仕事に活かせる点
今週の登録が「渋すぎ技術・・・…」(マンガ)だけってのも、ねぇ、ということで、もう1冊読みました。
曰く、
「買ってもらえない時代には、理屈よりも心理が大事」
「「キャッシュバック」や「下取り」は「値引き」と同じ様で違う」
「「20%引き」より「消費税5%還元」のほうがヒットする」
「消費者は今無いものについては欲しいとはいえない」
「人は端の値段より、真ん中の値段を好む」
「人はしてもらった満足よりされなかった不満足を大きく感じる」
「顧客は自分の選択について「納得できる理由」を求めている」
「大切なのは顧客に対して「選ぶ理由」を提供できていること」
「顧客の満足とコストとの調和点を限界ギリギリまで追求する」
「世の中には「理屈の世界」と「気持ちの世界」がある。気持ちの世界で買い物をする顧客に対して理屈の世界で接すると、途端に顧客は離れていく。理屈は多くの場合、売り手の都合を正当化しようとするものである。」
鈴木さん偉大な経営者の一人だと思いますが、常に原理原則がぶれず、一貫しているところに強みを感じますね。(はっせー)
◆はっせーさんに続いて読みました
「パートやアルバイトを時給800円のコストと考えないから長く働いてくれる」
「コストではなく、ともに利益を生み出していくメンバーと考えるから仕事を任せていく」
メンバーにどう仕事を任せていくか、どうしたらチャレンジしていくチームが作れるか、ここから考えてみたいです。(ふじ)続きを読む投稿日:2010.06.08
タイトルが少し偏ってる気がするが、感情経済学入門としてすごく勉強になった。小売店、弁当屋さんなどかなり参考になるのではないでしょうか。
投稿日:2022.01.15
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