魔法が解けない空間ーテーマ性の追求・子ども目線の遊び心・すべてのファミリーのために トイストーリーホテルの役目ーゲストにおもちゃになったような体験を提供 日本流のディズニー・マインド ホテルの常識＜ディズニーの常識 ホテルはチームワークで成立 個人を育てようとする前に職場環境を向上 働きやすい空気・場 ３歩の効率化 業務の効率化の目的＝余裕を持ったふるまい ホテリエとしてのプライドー自分のゲストが何人いるか 今日だけに集中できるのが新人時代 成功するホテリエー顧客目線＆経営者目線 良いホテルサービス＝歓迎の気持ち・安心感・困りごとをすぐに解決 当たり前のところに当たり前のものを置く