【感想】最高の顧客体験を提供する「実感型」デジタルマーケティング

三室克哉, 鈴村賢治, 山崎雄司, 瀬田石真人, 中居隆 / 東洋経済新報社
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  • yoheinakamura

    yoheinakamura

    デジタルマーケティングと言えども、デジタルという空間での接客と同様の視点で顧客1人を見れるか。結果、顧客1人に顧客体験価値が伝えられ、伝わっている事が実感出来るか。
    これが実感型のデジタルマーケティン…グの本質であり、それを理解する事で、取得したデータの価値も変わってくる。

    何事も顧客起点で考え、1人の顧客をコアにしてセグメント化していくプロセスや、PDCAのサイクルについては本質を抑えている。

    概念としては整理されているので、自社や自組織的でそれを実行出来るか。スモールスタートでの繰り返しが顧客実感マーケティングを実現する近道だと感じる、まずは実行あるのみ。    続きを読む

    投稿日：2020.04.25

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