一流ビジネススクールで教える デジタル・シフト戦略―――テクノロジーを武器にするために必要な変革

ジョージ・ウェスターマン, ディディエ・ボネ, アンドリュー・マカフィー, グロービス / ダイヤモンド社
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  • Tomota

    Tomota

    非IT 企業がデジタル変革を推進するためのプロセス、ポイントを解説。

    ・デジタル技術を活用し、競合企業より優れた業績を上げている企業は、様々な業界・分野に存在する。このような企業を「デジタルマスター」と呼ぶ。

    ・デジタルマスターは、次の2つの能力に優れている。
    1.デジタル能力:どんなテクノロジーを持つのか
    2.リーダーシップ能力:いかにして変化を導くのか
    この2 つが組み合わさることで、明らかな優位性を築ける。

    1.デジタル能力を構築、テクノロジー活用で、ビジネスのやり方を変える。顧客体験を変革する場合、以下の4つを組み合わせて行う。
    ①顧客行動を理解し、顧客起点の体験を設計する。
    ②デジタルに投資し、顧客との関わり合いを強化する。
    ③顧客データをすべての顧客体験の中心に据える。
    ④実際の体験とデジタル上での体験を結び付ける。

    2.経営幹部が強力なリーダーシップ能力を発揮し、変革を進める。変革を成功させるためには、将来のデジタルビジョンが不可欠。描く際は、次の3 つの角度から検討する。
    ①顧客との関わり合い方を見直す。
    ②業務のオペレーションを再構想する。
    ③上記2 つを組み合わせ、ビジネスモデルを見直す。

    ・デジタル変革を阻む要因は、経営の慣性、つまり変化の必要性を感知し損ねることにある。
    これを乗り越えるには、課題を認識し、自社の出発点を知り、ゴール地点を決めること。
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    投稿日:2019.07.25

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