【感想】1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?

一言結論：ビジネスにおいて、ひいては人として生きるための大事な考え方が凝縮されている本。会長の生い立ちという偏重はあると思いますが。

感想：スーパーホテルがどんな理念で経営をしていてスタッフはどんな…ことを目指しているのか、分かりやすい文体でまとめられています。会長自身の成功、失敗など経歴も含めてなぜそういう経営に行き着いたのかも知ることができるので、温かみのある文章になっていると思います。
この本だけでなく昨今のビジネス書のアドバイスは総じて利他的であることや人格の重要性、また従業員自身の幸せに繋がるかどうかなどが共通項として出てきます。抽象的なフレームワークも良いですが、この本のようにひとつの会社やサービスが取り上げられていると話に具体性が出て非常に分かりやすいです。会長世代の考え方だなあという部分もありますが、大事な部分は世代を超えて誰にでも役立つと思います。

私は座右の書として聖書を生き方の指針としていますが、やはり同様の生き方を勧めています。「受けるより与える方が幸福」「謙遜になり, 他の人の方が上だと考えてください」「親切な人になり…寛大に許し合いましょう」挙げればキリがありません。
人として上手くいくための真理はこうして共通点を挙げると明らかです。私も実践を努力したいと思います。続きを読む

都心部でよく見るスーパーホテルの同社の理念と創業者の山本梁介氏の足跡を書いた一冊。

睡眠に特化していたり、冷蔵庫にものが入ってないことなど顧客にとって利便性を追求し、ただサービスは一歩上のものを提供…する自律型感動人間を育成していくなど何度か泊まったことはありますが、本書で同社のこだわりを知ることができました。

バブル崩壊で不動産事業が失敗したことで様々な人から話を聞く経験をしたこと、ホテル事業を始めた好奇心。そしてすべてに直結する顧客を大事にする姿勢、そのために一切の妥協を許さない精神をひとりひとりのスタッフが共有していることが同社が顧客満足度で日本一になれた秘訣だと感じました。

同社や氏の想いは事業のみならず、人が生きていくうえで大事なものも学べた一冊でした。続きを読む

20140606近江商人の記載あり。三方良し。スターバックスの本に共通する。20140615終了。客が感動、社会貢献、企業の利益の三方良し。

　スーパーホテルは、「稼働率90%、リピート率70%以上」と業界の常識では考えられない数字をたたき出している理由は、徹底した「お客さま絶対主義」です。
　快適な宿泊をするために凝らされた工夫やお客様目…線で考え抜いたさりげないアイデアがたくさん散りばめられており、多くのリピーターを生み出しています。

　詳細なレビューはこちらです↓
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