【感想】どんどん儲かる「笑顔」のしくみ

笑顔は儲かる。
笑顔の多い店な万引きが少ない。
相手の目をしっかり見て、歯を見せて笑顔になる
心から笑顔になるためにテンションを上げる！

接客業における「笑顔」の効果と実践方法について書かれた本。


第１章：「笑顔」の重要性について

→笑顔がどれだけ売上に貢献するのかについて、事例をもとに紹介。


第２章～第４章：「笑顔」をつくる…店内（社内）の仕掛けについて


「笑顔」を作るためには、店内（社内）の改善が必要。
ルミネやセシルマクビー、JR東海などの実際に企業や、
過去の事例を基にしたケーススタディをもとに改善方法を紹介。

→ポイントは以下の６つ。

a.楽しい人間関係（叱れる関係づくり）
b.整理整頓
c.作業のムダとり
d.スマイルリーダーの育成
e.笑顔のシナリオ化・見える化
f.いい笑顔を評価、継続させる



第５章～第６章：「笑顔」の作り方

実際に「笑顔」を作るためのスキルと効果について掲載。
顔の筋肉を鍛える「わりばしストレッチ」や、
体をほぐして笑顔を出やすくする「ハッピー体操」などが紹介されている。





＜私的○（マル）＞


「笑顔」を作るポイントの、b.整理整頓、c.作業のムダとりの２つ。
一見、「笑顔」に関係ないように見える２つだが、以下の点から効果があるという点が印象に残った。


b.整理整頓

・作業の効率化
・汚れに「気付く」ようになる。→お客様への「気付き」が増える。
・（すぐにやることができ、目に見えやすいから）成功体験がしやすい。→自信につながりやすい。→積極性が出てくる。

c.作業のムダとり

☆笑顔の量と作業量は反比例する。

・スタッフの負担減少。→その分のエネルギーをお客様に向けることができるようになる。



よく笑顔が少ないと言われるのは、整理整頓が苦手だからかなーと思ってしまったりして。続きを読む

「笑顔を創ること」を意義として仕事をしていることもあり、ほとんどタイトル買いでしたが、そのノリを裏切らない内容でした。どんな業種であれ、職種であれ、仕事は人との関わり合いの中でなされるもの。コミュニケ…ーションする上で笑顔でいることが、プラスになることはあれ、マイナスになることなど無いと思います。そんなシンプルなことを改めて気付かせてくれた１冊です。“「笑い」は個人的な感情を表すもの、「笑顔」は他人とのコミュニケーションをとるための社交的な笑い、だから別物だ。日本人には「笑顔」がもっと必要だ”という趣旨の主張が印象に残りました。続きを読む

　面白かった。日本人は仕事に笑顔、という発想をなかなか取り込みにくいのか、こんなアプローチをあまり見たことがない。しかし仕事もいきつくところまでいったら、こういう部分で勝負して差別化をはかっていくしか…ないのだろう。
　私は施設で介護の仕事をしている。笑顔という点においては一番意識していなければならない業界だが、現実には日々業務に追われ怖い顔、切羽詰まった余裕のない顔で働いている職員が多い。この本をきっかけに、今一度笑顔の価値を問いかけていけると良い。続きを読む