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アシュヴィン・ヴァイドゥヤネイサン, ルーベン・ラバゴ, 弘子ラザヴィ / 英治出版 (8件のレビュー)
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総合評価:
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onog
網羅的ではあるが、概念より。実態を知る前にカスタマーサクセスの、取り扱い説明書的に読むと良さそうでしょうか。
投稿日:2023.12.20
エル
既にやってるよ。ということが多かった。 2年前に発行されてるからかもだが。 現在非常に多くの顧客を担当している為、それをどう効率的に支援できるか。のヒントが欲しく読んだが、あまり新しい発見はなかった。… オンボーディングや自動化でまだまだ拾えない事象ってたくさんある。 プロダクト側ともっと意見のやり取りが必要。2年目以降はいくら優秀なカスタマーサクセスマネージャーでも結果商品がいいかどうか。が大きく関わってくる。そうなのよ。自社のプロダクトに物申したいことがたくさんある中、現場だけでむずいとこあるで。と思うわ。 最後、自社の愚痴でした続きを読む
投稿日:2023.04.10
Yuri
カスタマーサクセスについて網羅的にまとめられた本でした。各分野で活躍している方が寄稿された文章も実務から導き出されたものだったので学びが多かったです。
投稿日:2022.10.14
sassssssssshi
カスタマーサクセスの参考が事例が載っていたが、そか事例紹介が浅い為、250ページ読んでも引き出しとして使いやすい物は少なかった。そして何より、非常に読みにくかった。翻訳である為仕方ないかもしれないが、…文章がナラティブとして途切れ途切れだったり、変に英語のまま言葉が残っていたり、日本語の読み物として読みづらいものだった。 内容は勉強になる点もあったが、読みづらすぎて10時間前後1周するのにかかったのでコスパが悪かった。私の読書スキルでは難しい本だった。 学んだ内容はメモ程度に別途追記予定。続きを読む
投稿日:2022.02.20
k-hajime
2021.09.01 SaaSやサブスクリプション系のビジネスにはとても役に立つ、かつ超実践的な内容。読者はかなり絞られるのではないか。ピンポイントな内容だけに、他にはどう応用できるか考えてみたい。
投稿日:2021.09.01
DX学び隊
カスタマーサクセスを業務として行う人、組織を創る人は必読のマニュアル本。体系的かつわかりやすく、カスタマーサクセスの業務設計について説明されている。
投稿日:2021.06.06
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