「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 —— 「2つ」のパターンに分けるだけ! ストレスフリーの顧客対応マニュアル
東弘樹(著者)
/Clover出版
作品情報
クレームなんてもう怖くない!!
通販の債権管理・リスクマネジメント歴30年の黒子が大手企業を含む
インターネットビジネス600社以上に指導・講演してきた内容を初公開!
顧客担当者のメンタルストレスをゼロにして、
会社の売り上げを劇的に上げる!
経営者から現場担当者まで、誰でも使える
顧客対応最強マニュアル!
【本書の趣旨】
・「優良な顧客」と「悪意ある顧客」の定義をしっかり決める。
・初動対応で悪意ある顧客の行動を見抜く。
・経営者から現場の担当者に至るまで、同じ判断と同じ対応をする。
この3点に集約して徹底的にわかりすく顧客対応をマニュアル化!
BtoC、BtoB、経営者、現場担当者を問わない
「顧客を持つすべてのビジネスパーソン」必読の一冊!
***
「どうしてくれるの?」
「誠意を見せろ!」
「責任者を出せ!」
仕事をしていると避けては通れない顧客対応。
そして同じく避けては通れない顧客からのクレーム。
最前線で顧客対応を行う現場担当者にとっても、
またマネジメントする立場にとっても、
顧客対応、クレーム対応は最重要事項です。
しかし、最重要とわかっていても
お互いの「感情」が絡むがゆえ、
マニュアル化できないのが顧客対応の難しいところ。
マニュアル化できないからこそ、
・顧客対応担当者のメンタルヘルスに悪影響を与え、離職率アップ
・会社のブランドイメージの低下
といった状況を引き起こし、多くの個人、そして企業を苦しめ続けるのです。
現場の担当者という「個人レベル」でも
会社のブランド価値という「経営」レベルでも
大きなリスクと言っていいでしょう。
本書は、そんなマニュアル化しにくい顧客対応を
「優良顧客」「悪質顧客」という2つに分類することで
圧倒的にシンプルでわかりやすくマニュアル化!
・「優良顧客」か「悪質顧客」かを100%見分ける方法
・分類した顧客に合わせて取るべき2つの対応
このシンプルな組み合わせに落とし込んだ
世界一やさしくて、世界一実践的な顧客対応マニュアルです。
もっとみる
商品情報
以下の製品には非対応です
この作品のレビュー
平均 4.0 (1件のレビュー)
-
クレーマーとは、という定義をきちんとすることで、「顧客」と「クレーマー」との対応の仕方を理解することができる。
こちら側に対して、「意見」を言うのは顧客であり、
「いちゃもん」をつけてくるのはクレーマ…ーである、ということ。続きを読む投稿日:2021.05.19
新刊自動購入は、今後配信となるシリーズの最新刊を毎号自動的にお届けするサービスです。
- ・発売と同時にすぐにお手元のデバイスに追加!
- ・買い逃すことがありません!
- ・いつでも解約ができるから安心!
※新刊自動購入の対象となるコンテンツは、次回配信分からとなります。現在発売中の最新号を含め、既刊の号は含まれません。ご契約はページ右の「新刊自動購入を始める」からお手続きください。
※ご契約をいただくと、このシリーズのコンテンツを配信する都度、毎回決済となります。配信されるコンテンツによって発売日・金額が異なる場合があります。ご契約中は自動的に販売を継続します。
不定期に刊行される「増刊号」「特別号」等も、自動購入の対象に含まれますのでご了承ください。(シリーズ名が異なるものは対象となりません)
※再開の見込みの立たない休刊、廃刊、出版社やReader Store側の事由で契約を終了させていただくことがあります。
※My Sony IDを削除すると新刊自動購入は解約となります。
お支払方法:クレジットカードのみ
解約方法:マイページの「予約・新刊自動購入設定」より、随時解約可能です続巻自動購入は、今後配信となるシリーズの最新刊を毎号自動的にお届けするサービスです。
- ・発売と同時にすぐにお手元のデバイスに追加!
- ・買い逃すことがありません!
- ・いつでも解約ができるから安心!
- ・優待ポイントが2倍になるおトクなキャンペーン実施中!
※続巻自動購入の対象となるコンテンツは、次回配信分からとなります。現在発売中の最新巻を含め、既刊の巻は含まれません。ご契約はページ右の「続巻自動購入を始める」からお手続きください。
※ご契約をいただくと、このシリーズのコンテンツを配信する都度、毎回決済となります。配信されるコンテンツによって発売日・金額が異なる場合があります。ご契約中は自動的に販売を継続します。
不定期に刊行される特別号等も自動購入の対象に含まれる場合がありますのでご了承ください。(シリーズ名が異なるものは対象となりません)
※再開の見込みの立たない休刊、廃刊、出版社やReader Store側の事由で契約を終了させていただくことがあります。
※My Sony IDを削除すると続巻自動購入は解約となります。
お支払方法:クレジットカードのみ
解約方法:マイページの「予約自動購入設定」より、随時解約可能ですReader Store BOOK GIFT とは
ご家族、ご友人などに電子書籍をギフトとしてプレゼントすることができる機能です。
贈りたい本を「プレゼントする」のボタンからご購入頂き、お受け取り用のリンクをメールなどでお知らせするだけでOK!
ぜひお誕生日のお祝いや、おすすめしたい本をプレゼントしてみてください。※ギフトのお受け取り期限はご購入後6ヶ月となります。お受け取りされないまま期限を過ぎた場合、お受け取りや払い戻しはできませんのでご注意ください。
※お受け取りになる方がすでに同じ本をお持ちの場合でも払い戻しはできません。
※ギフトのお受け取りにはサインアップ(無料)が必要です。
※ご自身の本棚の本を贈ることはできません。
※ポイント、クーポンの利用はできません。クーポンコード登録
Reader Storeをご利用のお客様へ
ご利用ありがとうございます!
エラー(エラーコード: )
ご協力ありがとうございました
参考にさせていただきます。