接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと
船坂光弘(著)
/PHP研究所
作品情報
ホテル・医療・介護・保育・冠婚葬祭・美容・飲食・小売り・旅行・不動産・・・・・・日本のGDPの75％はサービス産業であり、接客・サービスを中心とした仕事が日本の経済を支えている。しかし、その多くの職場では、現場のチームリーダーやマネージャーが、「バラバラで疲弊したチーム」に頭を悩ませているという。また、このコロナ禍の影響を受けている業種では、さらに状況は悪化している。では、そんな現場を「みんなが輝くチーム」に変えるカギは何か？ 接客・サービス業の現場リーダーに数多くの講演・研修を行っている著者は、それは「部下に対するホスピタリティ」だという。ホスピタリティというと、お客様へのおもてなしや厚遇といったイメージがあり、「なぜ部下に？」と思うかもしれないが、社内の人間関係や職場環境が悪ければ、お客様に心からの笑顔やホスピタリティは提供されるはずもない。本書では、お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方を伝授する。
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この作品のレビュー
平均 2.5 （2件のレビュー）
-
接客以外にも組織マネジメントとしての目線で読める本でした。
まずは上司部下の信頼を築くための理解
部下を上向きにさせるコミュニケーション、将来像の作成
組織ホスピタリティをあげる仕組みづくり
組織参加…意識をあげる権限と責任の譲渡
所属するメンバー自身が考えて動けること、そこに対してサポート
目的を意識した目標設計
目標の先の目指したいものの共有
こそ強い組織を作る
ということでした。普段やってることが綺麗に言語化されててイメージしやすかったです。
続きを読む投稿日：2021.01.16
「接客業・サービス業」におけるリーダーにとって必要な事を説いている。それは表紙にもある「メンバーからも熱愛される」というか「ホスピタリティ」の必要性。目から鱗、耳が痛い内容。
投稿日：2021.10.09
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