コールセンターと日本製AIの話
齋藤 茂造(著)
/NextPublishing
作品情報
本書では、筆者自身がコールセンターで直接1万本のクレーム電話を受電し、大半の顧客はAI対応でも容認し得るだろう事を検証し、具体的にどの様にAIを導入するかについて解説しています。 日本企業が技術や展開ボリュームでGAFAに対抗する事は難しいものがあります。しかし、日本語によるAI対応能力開発なら、まだ日本人が外国人に優っているでしょう。問題は、企業サービスのAI化ではスマホとの親和性が絶対条件になりつつあるにも関わらず、日本企業の多くを占める中小企業でAI導入を実行できず、日本製AI技術のスタンダードが何であるかが未だ見えて来ないことにあります。 そして、AI対応へのノウハウを積み上げるには時間がかかるため、少しでも早いAI化取り組みが必要な事も理解されていません。ここでいうAI化取り組みとは、日本製AI利用、すなわちユーザーとなる企業を増やすことが必要です。【目次】第1章 今のAI技術レベルでは人間対応サービスに使えないのか第2章 1万本を直接受電してわかったこと第3章 ルールを決めれば今からすぐAIは導入できる第4章 AI化で変わるのは現場ではなく経営者とユーザー第5章 日本語を操る外国企業に生活が支配される第6章 AIのエッジデバイス、スマホを取り巻く弱点第7章 2025大阪万博の意義付録:日本のAI企業一覧(2020年版)
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商品情報
- シリーズ
- コールセンターと日本製AIの話
- 著者
- 齋藤 茂造
- ジャンル
- コンピュータ・情報 - IT・Eビジネス・資格・読み物
- 掲載誌・レーベル
- NextPublishing
- 書籍発売日
- 2020.10.01
- Reader Store発売日
- 2020.10.16
- ファイルサイズ
- 14.1MB
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