時短の科学
内藤 耕(著)
/日経BP
この作品のレビュー
平均 4.0 (7件のレビュー)
-
そうそう、この考え方!
「残業減らして生産性向上」
じゃなく
サービスのムリムラムダ減らす
↓
顧客満足UP
↓
サービス品質UP
↓
利益UP &給料UP
↓
残業減る&モチベーションUP
↓
…天国ループ
「働き方改革=残業減らせ」のモヤモヤにメスを入れる具体的一冊続きを読む投稿日:2020.03.28
【生産性が上がり、時短が進む方法】
1.現状を把握する。
2.人員配置の無駄をなくす。
3.業務の無駄をなくす。
4.要求を理解する。
5.事業戦略を立て直す
6.データで評価する。
プロット分析
…
忙しい時間ではなく、暇な時間を探す。
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おもてなしピラミッド
観察→笑顔→挨拶→会話→顧客ニーズに合ったサービス続きを読む投稿日:2023.03.12
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