なぜあの店でもう一度買いたいのか
村上勝利(著)
/日経BP
作品情報
7杯目のコーヒーが無料の米セブン-イレブン、レンタカー貸出手続き不要の米ハーツ、 購入レシートでポイントを付与する米ケロッグ・・・・・・。 これらは、特定層のお客を囲い込み、企業の売り上げや利益を拡大するロイヤリティ・マーケティングの一例だ。 スマートフォンが普及し、AI(人工知能)やAR(仮想現実)の技術が身近になりつつある現在、 従来は入手が難しかったお客の消費行動がデータで分かるようになってきた。 この情報をマーケティングに活用し、お客をロイヤルカスタマー化する企業が業績を伸ばしている。 この動きは、企業のデジタルトランスフォーメーションによって、さらに加速していく。 激しさが増す競争環境を勝ち抜くために、ロイヤリティ・マーケティングは欠かせない。 ロイヤリティ・マーケティング業界のグローバルリーディングカンパニーである ブライアリー・アンド・パートナーズで社長兼CEOを務める筆者が、最新の成功事例を 取り上げながら、顧客の心をつかんで離さないロイヤリティプログラムの導入と実践を解説する。
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商品情報
- シリーズ
- なぜあの店でもう一度買いたいのか
- 著者
- 村上勝利
- 出版社
- 日経BP
- 書籍発売日
- 2019.08.02
- Reader Store発売日
- 2019.08.02
- ファイルサイズ
- 16.5MB
- ページ数
- 208ページ
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この作品のレビュー
平均 3.5 (4件のレビュー)
-
海外の事例が多く載っていてインデックスとして良き。3割くらいは自社のアピールだが、プログラム設計の手順など、基礎情報を学びたい自分としては悪くなかった。
投稿日:2023.03.15
多くの会社のロイヤリティ・マーケティングをサポートするブライアリーアンドパートナーズの社長である著者が日本では普及途上にあるロイヤリティ・マーケティングのメリットやアメリカでの導入例などを書いた一冊。…
日本でも徐々に普及しつつあるロイヤルカスタマーを優遇するロイヤリティ・マーケティングについて成功事例とともに運用法なども学ぶことができて勉強になりました。
本書を読んで共通ポイントプログラムおロイヤリティ・マーケティングの違いがわかるとともにレンタカーのハーツなど小売業だけでなくスマホケースなどの頻繁に買い替えない製品やメーカーなどにも応用でき、実際の導入した事例も紹介されており参考になりました。
費用の負担や利用回数が増えることによって顧客の利便性を上げる特典を付与することや顧客を差別化して価格競争を防ぐことや顧客だけでなく販売員などにも導入していることも知ることができました。
一人一人の顧客に合ったサポートや他にないインセンティブを用意したり、ポイント還元率などをうまく使ってロイヤルカスタマーを取り込む仕組みを構築する方法を学ぶことができました。
愛着心を持った顧客により深いサービスを提供するためにロイヤリティ・マーケティングが有効であることを感じるとともにもっと日本において普及していくだろうと感じた一冊でした。続きを読む投稿日:2021.12.19
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