[図解]「お客様の声」を生かすシックスシグマ―――営業・サービス編
眞木和俊(著)
,ダイヤモンド・シックスシグマ研究会(著)
,青木保彦(著)
,安藤紫(著)
,谷村磨未子(著)
/ダイヤモンド社
作品情報
サービスなど事務系非生産部門の文系ガチガチの方たちにも「お手軽に使えるツール」として活用できるやさしいケースで解説。文系ガチガチでも大丈夫!「特別な脳力」は必要ないのです。
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商品情報
- 著者
- 眞木和俊, ダイヤモンド・シックスシグマ研究会, 青木保彦, 安藤紫, 谷村磨未子
- 出版社
- ダイヤモンド社
- 書籍発売日
- 2001.07.26
- Reader Store発売日
- 2017.03.13
- ファイルサイズ
- 30.2MB
- ページ数
- 168ページ
※この商品はタブレットなど大きなディスプレイを備えた機器で読むことに適しています。
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この作品のレビュー
平均 3.4 (5件のレビュー)
-
古いけど会社のVOCシステムの元になるものだし、いろいろ新しいことを考える上で、どんなんだったか振り返るために読んでみた。
PDCAをそれぞれのステージで行うというのはなるほどと。また、これは改善の…手段でもあるが、哲学であると言うのにも納得。ものの考え方の基本となる。
マーケティングに活かせる分析方法についても考えさせられた。今、データリソースがたくさんありすぎて、どこを基軸にどうするかというのが何でも出来てしまうだけに、目的が散漫な感じになっている。これもつけたして、あれも付けたしてみたいな。一回王道で考え直してみたいと思う。
本としては、事例がたくさんあって、シックスシグマで会社の難題が解決されていく様を簡潔かつテンポよく、さまざまな手法を見せながら進んでいくのは読み物としてもいいけど、やる気もついでにアップしてくれるのがいい。自分がピンときた手法を応用して考えられるビジュアルヒント(図解)なのがいい。もうちょっと手法についての深堀があってもいいかな。。。と思ったが、結局これは実践あるのみの哲学なので、こういうものになるんだろうなあ。続きを読む投稿日:2017.06.17
シックスシグマは生産部門の品質管理だけでなく、営業部門でも活用できる。DMAIC手法をベースとして、VOCからCTQを見極める。特に営業分野ではロジックツリーが重要になってくる。
投稿日:2012.03.07
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