超一流の小さな気配り
三上ナナエ(著)
/PHP研究所
作品情報
「教えてもらった通りのビジネスマナーを実践したのに、バツの悪い思いをした・・・・・・」「気配りって実際にはどんなことをすればいいのか分からない・・・・・・」本書では、ANAの元CAで、キャリア20年以上のマナーのプロである著者が、具体的なエピソードを交えながら仕事・日常生活で本当に使える「気配り」のコツを紹介します。新入社員の時に受けたマナー研修や本で読んで身につけたマナーが、実際に使ってみると相手の気分を害してしまったり、実生活では状況が違いすぎたりして使えない。そんな経験を誰もが一度はしているのではないでしょうか。なぜ、マナーや気配り、気遣いは型どおりに振舞ってもうまくいかないのか? それは、マナーや気配りは、その場その場での臨機応変な行動が求められるからなのです。マナーや気配りを学ぶ上で一番大切なのは、「相手がどう思うかを常に想像すること」です。「型」の基本を理解した上で、相手の気持ちをくみ取って的確に崩す技術。その技術、考え方を本書では解説します。本書の一つひとつの考え方、振舞いかたはとても単純で、シンプルです。しかし、そのシンプルなものを意識し、ちょっとしたことをやり続けることで、大きな差ができてきます。読めば、必ず「気が利く」と言われるようになる一冊です。
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商品情報
- シリーズ
- 超一流の小さな気配り
- 著者
- 三上ナナエ
- 出版社
- PHP研究所
- 書籍発売日
- 2017.03.01
- Reader Store発売日
- 2017.02.24
- ファイルサイズ
- 6.1MB
- ページ数
- 208ページ
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この作品のレビュー
平均 3.0 (2件のレビュー)
-
頭でわかっていても、気持ちの持ち方や体調で気を抜いてしまうことがあるかと思います。特に目新しいことのない、マナー本でしたが、改めて気をつけようと引き締まりました。
日常生活にも使えそうですが、どちら…かというとビジネスシーンを想定しています。
個人的には
「口角を引く」
そうそう、気をつけなくっちゃ!
と思いました。
また、説得力のある表現として
「待たせる人と待たされる人では、時間の流れ方が違う」
まさにその通りだなと思いました。続きを読む投稿日:2017.09.30
・ビジネスマナーが大切な理由
仕事を依頼する相手として選ばれ続ける条件は
成果をあげることと一緒に仕事をしていて気持ちがいいと思われること。
・マナーを学ぶ上で一番大切なのは、相手がどう思うかを常に想…像すること
・ルールとマナー
ルール 破ると罰則、基本的に例外なし
マナー 基本的な形はあるが状況によって変えてよい
・これが揃うと信頼
相手を尊重する態度
情報開示
言行一致
・機嫌良く見える
口角を横に引いてみる
・お礼の次にお願いを続けない
・返事が早い人はそれだけで気が利くひと
早いこと自体あなたのことを気にかけていますよ、というメッセージ
・自分は早めに動き相手にはオンタイム
・やり直しはKPT
Keep
Problem
Try
・電話かメール
相手のコミュニケーションに合わせると良い
尚、下記は電話を絡めた方が良い例
無理なお願い
感情がらみの話
込み入っていて調整が必要
深刻な話
残念なお知らせ
・紹介者に対してこまめな報告をする続きを読む投稿日:2018.11.23
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