この作品のレビュー
平均 3.8 (5件のレビュー)
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かなり共感する部分が多く、非常に勉強になった。
えこひいき、と言う言葉には少し引っかかりを感じるものの、お客様の熱量に合わせて、こちらの接客スタイルや、サービスも、それぞれに合った方法を検討していく… 必要性を感じた。
以下、メモ。
・ 4つの客層
ファン客層
得意客層
浮遊客層
試用客層
・ リッツカールトンのロイヤルカスタマー制度、ドリームチーム
スタッフに許された1日200,000円の決済権利
・ 金銭的なえこひいきではなく、精神的、気持ちの部分でのえこひいきを行う
JALの例。ラウンジ利用は同伴者が1人可能。クチコミが生まれるしかけになっている。値引きより、心のつながりを作る。
・フリーペーパーやクーポンを使うことで集客したお客様の特徴。結局意味がない
・ 新規顧客に向けた初回割引や、お試し価格などをの導入するよりも、買えば買うほど、使えば使うほどに、お得になるような、顧客様に対してのサービスを考える
・ランクカード
・作る過程を見せる、どっちの料理ショー続きを読む投稿日:2021.11.14
いわゆるロイヤルカスタマーを大切にし、彼らを囲い込むためのロイヤルカスタマープログラムを導入せよ!という本。
JALのマイレージシステムに着想を得ながらも、自らの体験談として、よく行く飲食店からえこ…ひいきしてもらうとやはり嬉しい、という純粋な感情からスタートしており、とても理解しやすい。
当たり前のことだが、えこひいきという言葉や、地に足ついた説明が分かりやすいのが特徴。続きを読む投稿日:2021.06.04
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