SFA・CRM 情報を武器化するマネジメント7つの力
早川圭一(著)
/クロスメディア・パブリッシング(インプレス)
作品情報
SFA・CRMとは何か?
こんな単純な回答にも答えられないのが現状だ。
顧客管理というけれど、目的は営業支援であり、そんなシステムは本当に必要なのか?
こういう議論が日々会社の中で展開されていないだろうか。
本書はCRM専門のコンサルタントがフラットに語ることによって、SFA・CRMの真実が映し出されていく。
Excel集計にムダなコストをかけたり、見える化することだけに満足したり、現場とマネジメントの情報に格差があったり・・・・・・
もう、そんな営業体制から、おさらばしよう。
会社内の営業管理で問題になっていることは様々である。
しかし、問題の根っこは、ほとんどの場合、システムにあるのではなく、人のマネジメントにある。
本書は、その人のマネジメントを、SFA・CRMを武器化することによって解決していこうとするものである。
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この作品のレビュー
平均 3.5 (4件のレビュー)
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「営業を強化したい」「売上を伸ばしたい」といった思いでSFAやCRMを導入する企業も多いかと思います。
しかし、「導入したものの有効活用されているとは言い難い」「一部の人しか使っていない」など、導入…後の運用がうまくいかないケースも多いようです。
SFA/CRMに限った話ではないですが、目的がはっきりしないままシステムを導入しても、その効果が発揮できないまま終わってしまうことでしょう。
最終目的はあくまで「会社の成長、売上・利益の最大化」であり、そのためには戦略を実行するためのPDCAサイクルを回すマネジメント力の強化が不可欠です。
そのためのツールがSFA/CRMなのです。この軸がぶれるとせっかく導入したSFA/CRMも宝の持ち腐れです。
本書では、PDCAサイクルを改革するマネジメントを推進するためのポイントを「7つの要素」として整理しています。
はっきりいってシステムの導入自体は大した問題ではありません。運用を継続してPDCAサイクルを回し続けることこそが、最も難しく重要なことに気づかされることでしょう。続きを読む投稿日:2016.10.30
長くSFA・CRMに携わっていらっしゃる方が書かれている本なので説得力がありました。
SFA・CRMは導入することが目的ではない。
「戦略の実行を軸とする売上・利益の最大化に向けたPDCAサイクルの運…用を根底から支援する道具」だと書かれています。
非常に勉強になりました。
今度はPDCAを学び直そうと思います。続きを読む投稿日:2022.04.03
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