お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」(大和出版)

三上ナナエ(著) / 大和出版

作品情報

どんな魅力的なサービスや商品より勝るもの。――それは“あなた自身”です。・お客様の“基準”を大切に扱う・接客“踏み込む”くらいがちょうどいい・お客様との絶妙な距離のとり方・「買ってもらう」「選んでもらう」を目的にしない・少し困ったお客様への対応法 など極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心構え、ニーズを見抜く法、コミュニケーションまで徹底伝授。接客現場の具体例も豊富だから、読むだけで基礎から接客の本質までがさらりとわかる。今日から実践するだけで、お客様から「また、あなたから買いたいといわれるあなた」になること間違いなし。派手な演出や、過剰なサービスに頼らない本当にお客様の心に寄り添った接客サービスのスキルが身に付きます。

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商品情報

シリーズ
お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」(大和出版)
著者
三上ナナエ
ジャンル
ビジネス・経済 - ビジネススキル
出版社
PHP研究所
掲載誌・レーベル
大和出版
書籍発売日
2016.02.20
Reader Store発売日
2016.05.13
ファイルサイズ
1.1MB
ページ数
208ページ

以下の製品には非対応です

  • PlayStation®Vita

お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」(大和出版)

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