お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」（大和出版）
三上ナナエ(著)
/大和出版
作品情報
どんな魅力的なサービスや商品より勝るもの。――それは“あなた自身”です。・お客様の“基準”を大切に扱う・接客“踏み込む”くらいがちょうどいい・お客様との絶妙な距離のとり方・「買ってもらう」「選んでもらう」を目的にしない・少し困ったお客様への対応法 など極上のサービスを知り尽くした元ＡＮＡのＣＡが、圧倒的な顧客満足を生むための心構え、ニーズを見抜く法、コミュニケーションまで徹底伝授。接客現場の具体例も豊富だから、読むだけで基礎から接客の本質までがさらりとわかる。今日から実践するだけで、お客様から「また、あなたから買いたいといわれるあなた」になること間違いなし。派手な演出や、過剰なサービスに頼らない本当にお客様の心に寄り添った接客サービスのスキルが身に付きます。
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商品情報
- 著者
- 三上ナナエ
- 出版社
- PHP研究所
- 掲載誌・レーベル
- 大和出版
- 書籍発売日
- 2016.02.20
- Reader Store発売日
- 2016.05.13
- ファイルサイズ
- 1.2MB
- ページ数
- 208ページ
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この作品のレビュー
平均 4.0 （5件のレビュー）
-
相手の立場になって、感情を想像しながら接客する。それは思いやりと経験、そして、豊かな語彙があればなおのこと。
是非ともこの、当たり前だけれど難しいところを実践してみたいものです。投稿日：2017.07.25
おもてなしの前に大切なこと。
→３つの欲求
それがないと「あれ？」と不信感につながる事柄。
①安心安全の欲求
「すべてにおいて手を抜かず、きちんと管理しているところであって欲しい」
逆に言えば、当…たり前のことができていないと、あらゆることに手を抜いてる印象になる。
②自尊の欲求
「大事に扱われたい、ばかにされたくない」
noと言わない対応や、名前で呼びかけること。
③公平の欲求
「自分だけ損をしたくない」
後から来た人のメニューが先に出る、それに対する説明がないなど。
安心感
大切
公平
この３つを常にお客様にプレゼントする。続きを読む投稿日：2021.05.15
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