ディズニー 「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え
ブルース・レフラー(著者)
,ブライアン・チャーチ(著者)
,月沢李歌子(訳)
/朝日新聞出版
作品情報
顧客に感動経験をもたらすにはどうすればいいか。従業員のモチベーションを高め、顧客満足度を上げるための人材育成プログラムをディズニー本家で開発した著者が明かす。最高のサービス精神を育てる原則「ICARE(アイケア)」とは。
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商品情報
- 著者
- ブルース・レフラー, ブライアン・チャーチ, 月沢李歌子
- 出版社
- 朝日新聞出版
- 書籍発売日
- 2016.01.20
- Reader Store発売日
- 2016.01.21
- ファイルサイズ
- 3.3MB
- ページ数
- 288ページ
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この作品のレビュー
平均 5.0 (1件のレビュー)
-
ディズニーでの人材育成で著者が大切にしていた「感動を生み出し、感動を伝えるプロになる」ための考え方とポイントを紹介した本書。
著者は、人材育成トレーナーとしてアメリカのディズニーに10年以上在籍し、…ディズニーリゾートにおける顧客サービス向上に貢献してきた人物です。
ディズニーが世界で最も有名なテーマパークですが、競合他社と一線を画している理由として、「世界中の他のどの場所でも得難い、卓越した顧客体験の創出」と語っています。
書かれていることは基本的なことですが、その徹底ぶりが一線を画していると感じました。
抜きん出た結果を出すためには、抜きん出た徹底ぶりやこだわりが必要なのだということを、この本は教えてくれます。
ディズニーがこれだけ愛されている理由の一端が分かります。続きを読む投稿日:2018.06.18
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