この作品のレビュー
平均 3.5 (93件のレビュー)
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ミスをおこさないために
事務職の方必見です。
事務って、やって当たり前、できて普通、できなければ無能扱いって感じですが、ミスするにはそれなりの理由があります。
様式が悪かったり、進め方が手順化されていなかったり、マニュアルの…書き方が悪かったり。
そんな一つ一つを丁寧に説明してくれています。
事務職に就いていて、ミスが多いと思っている方も、総務部などに勤務していて他部署の人の事務手続きがきちんと記入されてこないのかに悩んでおられる方もその「なぜ」に応えてくれる1冊と言えるでしょう。続きを読む投稿日:2016.04.17
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工業系の現場では一般的に行われている事故防止の手法。
一方で事務系の仕事ではそのような手法があまり行われていない。
本書は、その「事務ミス」を減らす手法について述べている。
事務ミスについて書かれてい…る本が珍しくて、手に取ってみた。
人がミスをするメカニズムは千差万別。
一方で正しいやり方は1つ、あるいは少数であることが多い。
マニュアル化をする際は正解が1つの場合はそのための手順を。
正解に幅がある場合は何が間違いかを定義する方法で手順を書く必要がある。
ミスが起こりやすいのは作業が初めての初心者の時と、作業に習熟した熟練者の時。
初心者のミスは軽微なものが多いが、熟練者のミスは大きな損害を出すことが多い。
→自己の防止に役に立つのは実際に失敗して痛い目を見た経験。
しかし、職場で実際に損害を出すことはできないので事故事例を使った訓練をすることが有効。
また、人に仕事を教えることも役に立つ。
教える際は初心者が「どのように考え」「間違えたか」を客観的に見ることで仕事の要点が整理できる。
通達を無力化する4つのない(ARCS理論)
①つまらない
②関係ない
③自信がない(理解できない・実施難易度が高い)
④楽しくない(実施した際の達成感がない)続きを読む投稿日:2023.10.04
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