ホテルに学ぶ図書館接遇
加納尚樹(著)
/青弓社
作品情報
※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
来館者が気持ちよく利用できるためには館員はどのように接したらいいのか、をホテル・医療施設・高級車販売店・リゾート地で「接遇」をキーワードに指導しているコンサルタントが図説を含めてわかりやすくレクチャーする。
なぜ、図書館にもホテル並みの接遇を? それは「図書館こそがサービス業のなかで最も心を伝えられる場所だから」。
本書で提示する技巧が図書館で根づき、接遇としていずれ広く浸透すれば、いまよりもいっそう素敵な空間、情報センターに生まれ変わることは間違いなし。来館者をより快適にさせるヒントを感じて実践する指針がいっぱい!
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商品情報
- シリーズ
- ホテルに学ぶ図書館接遇
- 著者
- 加納尚樹
- 出版社
- 青弓社
- 書籍発売日
- 2018.07.18
- Reader Store発売日
- 2022.02.25
- ファイルサイズ
- 59.6MB
- ページ数
- 168ページ
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文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
この作品のレビュー
平均 4.0 (5件のレビュー)
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手の角度、物を手渡すときの軌道、導線、タイミングやスピードを数値化するなど、技術寄りな本。ただ、図よりも文章での説明の比重が高く、字も細かく、文章もこなれていなく、読みにくい。講座や講演を書き起こした…イメージ。図をプロジェクタに映し、講師の実演を見ながら、話を聞くとよくわかるかもしれない。
また事例が限定的で、いささか特殊。対面で1冊ずつバーコードをなぞって貸出する小規模図書館を想定した事例で、近年大中規模の図書館ではICタグによる貸出機の導入が進んでおり、あまり役立てる機会がない。そういう小規模図書館でこのようなテクニカルな接遇がどれほど必要とされているかも疑問。
手の角度や指の開き方、利用者との対面の角度などは参考になった。続きを読む投稿日:2022.05.13
図書館の接遇に関する本を探している人がいたら、とにかくこの本を読んでください。カウンターでの接遇技巧だけでなく、掲示物や椅子の空間管理についても書かれています。接遇技巧は、練習を行わなくてはなりません…。しかし、空間管理はすぐに行えるものや改善を行えばそれを維持すればいいのです。
まず私は、この本を読んで掲示物を数点に絞りました。ルールや利用方法、注意書きなど図書室は掲示物にあふれています。私たちも、掲示物があるほうがいいと考えがちです。しかし利用者さまの立場からみたら掲示物が多い室内はまとまりがなく、また多すぎて読む気がなくなってしまいます。
はずした掲示物は、どれも頭から湯気が出そうなほどパソコンと格闘して作ったものでしたが、完成するのがゴールになってしまってそれを見る利用者さまを考えていなかったと気づかされました。
掲示物を外してからは、利用者さまが来室したら一人一人にご挨拶と気軽に声をかけてくださいと一言伝えるのが習慣となりました。
接遇は、掲示物にもあるのだと気づかされた一冊です。続きを読む投稿日:2021.10.06
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