ファーストクラスCAの心をつかんだ マナーを超えた「気くばり」
清水裕美子(著)
/青春出版社
この作品のレビュー
平均 4.3 (4件のレビュー)
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CAから見て、ファーストクラスを利用するお客様は超一級の方が多い。そう思う理由や実際の出来事を、元CAである著者やその他CAへのインタビューなどをもとにまとめたもの。
接客する側が「サービスのプロ」と…言われることはよくあるが、本書では客側の心得として「サービスを受けるプロ」という言葉を使っていて衝撃だった。世の中ではサービスする側の品位やグレードばかり言及されがちだが、「自分にはそのサービスを受ける資格や、引き出す対応が出来ていたのか」を常に考え、良いサービスを受けた時の感謝を忘れないようにしたい。
あとアイコンタクトの大事さを改めて感じたので意識して生きよう。自分の価値を下げる言動には常に気をつけるのもわすれない。
体調の面でも、自己管理のなかで自分にとってのベストな状態を理解できるよう意識する。生きるモチベーションが上がった作品だった。続きを読む投稿日:2023.09.27
日本は察する文化だが、
アメリカは求めていないのにアプローチするのは余計なお世話だと思われる。
ファーストクラスのお客様に育てていただいた
相手がいいサービスを引き出せなかった理由を考える。
光…栄です。相手のミスをミスと思わせない心遣い。
相手の心を解きほぐす「太陽フレーズ」
上の人ほど目を見る
〇〇さんね、よろしくお願いします。
名前を覚えて名前付きで礼を言う。
人の心が動くときは、成績や功績ではなく、
人間性に触れたとき
準備大変だったね
忙しそうだけど、頑張ってください。
盛り付けが綺麗ですね。
いいところにきたね。
ありがとう!気が利きますね。、
アイコンタクト死ぬほどアイコンタクト
ティッシュ配りもアイコンタクトで「大丈夫です」
人に譲るのは自己犠牲でなく、失うものより得るものの方が多い。
彼女は一生懸命頑張っているから、あまりおこならないであげてね
先のことを前もってまとめて伝える。
自分のタイミングだけでなく、相手のタイミングも考えることで相手に余裕が生まれて良いパフォーマンスを発揮してくれる。
初対面でも初めに声をかけておく。
ネット情報や本の情報より実体験の情報の方が大切、
自分の健康管理に投資する。
ワインは開いてるのでいいから
一流は髪が綺麗、髭が生えていない、爪が綺麗
中東は靴にお金をかける人が本当のお金持ち。
毎日おしゃれであっても、1日だけでも気を抜いたファッションを見られると印象に強く残る。
続きを読む投稿日:2022.01.22
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