アマゾンのすごいルール
佐藤将之(著)
/宝島社
作品情報
Amazonの創生期を支えた「17番目の社員」が初めて語る、Amazon社員の革新的な働き方!ネット通販最大手のAmazon――。最先端テクノロジーを駆使し、続々と新サービスを生み出しています。当日配送システムの確立から自社倉庫の設立、『Amazon GO』『ドローン配送』『Amazon Echo』など、発表される新サービスは、どれも革新的で世間を驚かせるものばかり。驚異的なスピードと圧倒的なクオリティでサービスを生み出し続け、世界を常にリードしているAmazon。その内部で働く“アマゾニアン(=アマゾン社員)”は一体、どのような働き方をしているのか。
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商品情報
- シリーズ
- アマゾンのすごいルール
- 著者
- 佐藤将之
- 出版社
- 宝島社
- 書籍発売日
- 2018.04.06
- Reader Store発売日
- 2019.07.26
- ファイルサイズ
- 22.6MB
- ページ数
- 288ページ
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この作品のレビュー
平均 3.8 (35件のレビュー)
-
【感想】
「Customer 1st」を実現している企業、「Amazon」。
愚直なまでに「顧客第一」を目指し、「ロングテール戦略⇒豊富な品揃え」というマーケットで膨張し続け、今やどのメーカーも無視で…きない存在に。
Amazonと楽天市場は同一のような感覚で見ていたが、どうやらレベルが違うみたいだなぁ・・・
まぁこの本はAmazonの表面的なイイ部分だけを述べていて、取りようによっては恐ろしくドライな企業の気もするけど。笑
この本だけを見れば、Amazonの働き方や姿勢は本当に素晴らしい。
PDCAを猛スピードで回転させ、チューンナップも怠らず、日々愚直にチャレンジして進化し続けているのは、1人間としてもマネしなくてはいけないなぁ。
ロングテール戦略も、今の仕事に大いに活かせる戦略だなぁ。
最後に、創業者ジェフ・ベゾスの名言を・・・
「今、未来のために種を植えなかったから、この花はいつか枯れてしまうよ。
だから今日とイノベーティブな種を植えよう。未来に花を咲かせるためにね。
たとえそれが今は誤解されるようなことであったとしても。」
「善意は働かない。働くのは仕組みだ!」
「お金が無駄に出て行くのを抑えなさい。正しいことにお金を使いなさい」
【この本から何を実践する?】
・「人事を尽くさずに天命を待つな」!
思考停止に陥っちゃ駄目。できない理由ではなく、クリアする理由に頭を絞らせて、それでも無理な時は仕方がない。
・とにかく自身の利益だけではなく「Customer 1st」も念頭において仕事をする。
・満たされていて、正解のない時代。何かに甘えるのではなく、自身が機会創出を行なって生きて行く事が必須!
・「スピード感を大切に、修理やチューンナップも走りながら行う。また年を重ねるごとに加速している」そんな人間に。
【内容まとめ】
1.大原則である「customers rule」に基づいて「お客様のために何ができるか?」を考え、シンプルに事業を推進している非常に愚直な会社。
2.アメリカで1995年にジェフ・ベゾスが創業。立ち上げ当初のアマゾンは、和書と洋書のみを扱うネット本屋。
3.「アマゾンはF1を走らせながら修理して、しかもチューンナップする会社です。」
スピード感を大切に、修理もチューンナップも走りながら行う。また年を重ねるごとに加速している!
4.ジェフ・ベゾス「善意は働かない。働くのは仕組みだ!」
善意だけで従業員は働き続けられない。仕組みの土台の上で、従業員の善意が発揮される。
5.【バーチャス・サイクル】
①セレクション(品揃え):商品を豊富にすることが始まり。
②カスタマーエクスペリエンス(顧客満足度)
③トラフィック(来店者数)
④セラーズ(売り手の数):多くの来店数が期待される場所に自分たちの店舗も出したいと思うのはごく自然なこと!
⑤ローコスト ストラクチャー(低コスト):より低価格を実現するための仕組み
⑥ロウワー・プライス:仕入れコスト低減による利益の還元、それによってどこよりも低価格で顧客に商品提供が行われる。
+α.イノベーション
これらのビジネスモデルを愚直に回し続ける!!
6.「正解がない時代」だからこそ、自分たちでゴールを設定する必要がある。
成果が出ないことを環境のせいにしている企業が多いが、この方法で突破しよう!
7.上司の「自分の力で何とかしろ」は禁句。失敗の理由をネチネチ聞かず、どうすればリカバリーできるかに注力。
成功、失敗した理由をロジカルに分析することは必須。
次も同じようにうまくいく方法、次に同じ失敗を繰り返さない方法、つまり「再現性」を重視!
「なぜできない?」ではなく「どうしたら君を助けられる?」と聞く。
【引用】
p5
アマゾンの考え方
「customers rule」という大原則に基づいて、「お客様のために何ができるか?」を考え、シンプルに事業を推進しているだけ。
非常に愚直な会社。
普段我々が想像する未来より、ずっと遠くの未来を見ているだけ。
普段我々が考えるスピードよりも、さらに速いスピードを求めているだけ。
普段我々が想像する距離や空間よりも、はるかに広い範囲で物事をイメージしているだけ。
【序章】基礎知識
アメリカで1995年にジェフ・ベゾスが創業。
立ち上げ当初のアマゾンは、和書と洋書のみを扱う本屋さん。
現在では世の中で購入可能な商品はほとんどすべてアマゾンで買える。
→これはあくまでアマゾンの小売業としての顔のみ。
1.サービスプロバイダとしての顔
2.フルフィルメント・バイ・アマゾン
→自社の物流ネットワークを自由に他社に提供している。
3.「Amazonプライム」デジタル配信サービス
4.クラウドサービスのプロバイダー
→簡単に言うとサーバー貸し業
p39
「アマゾンはF1を走らせながら修理して、しかもチューンナップする会社です。」
修理もチューンナップも、走りながら行う。
また年を重ねるごとに加速している!
【第1章】基本理念
p46
ジェフ・ベゾス
今、未来のために種を植えなかったから、この花はいつか枯れてしまうよ。
だから今日とイノベーティブな種を植えよう。未来に花を咲かせるためにね。
たとえそれが今は誤解されるようなことであったとしても。
p54
・「おもてなし」という言葉は好きじゃない
経営者やマネジメント層が社員個人の「善意」に頼っても長続きしないし不測の事態が生じてしまう!
またそれは、自分たちの本来の役割である「仕組み作り」を怠っているだけ。
ジェフ・ベゾス
「善意は働かない。働くのは仕組みだ!」
善意だけで従業員は働き続けられない。
仕組みの土台の上で、従業員の善意が発揮される。
p67
・ロングテール戦略
ニッチな商品群の売上合計が、売れ筋商品の売上を上回る現象。
「2割の売れ筋商品が売上の8割を占める」という常識や概念が、ネット販売では当てはまらなかった!
【第2章】ビジネスモデル
グローバルミッション
1.カスタマーエクスペリエンス
・地球上で最もお客様を大切にする企業であること
利益だけではなく、お客様のメリット、お客様を犠牲にしない選択肢
2.セレクション
・地球上で最も豊富な品揃え
p86
バーチャス・サイクル
1.セレクション(品揃え)
商品を豊富にすることが始まり。
どこ探しても見つからない商品がアマゾンなら見つかり、すぐ購入できる。
2.カスタマーエクスペリエンス(顧客満足度)
3.トラフィック(来店者数)
4.セラーズ(売り手の数)
多くの来店数が期待される場所に自分たちの店舗も出したいと思うのはごく自然なこと!
5.ローコスト ストラクチャー(低コスト)
より低価格を実現するための仕組み
6.ロウワー・プライス
顧客主導の市場原理、仕入れコスト低減による利益の還元、それによってどこよりも低価格で顧客に商品提供が行われる。
+α.イノベーション
これらのビジネスモデルを愚直に回し続ける!!
【第6章】目標管理
アマゾンのすべての行動を「数字=メトリックス」で細部徹底管理をしている。
p181
・来期のメトリクス(=KPI)を決定する、アメリカとのタフ交渉
要望する数字への細やかな分析、それに基づいての上層部とのネゴシエーションによって適正な数字目標を作る。
→これはNCVにも言えることやなー
p184
・質素、倹約の精神にあふれるアマゾンの基本的な考え方
「お金が無駄に出て行くのを抑えなさい」
「正しいことにお金を使いなさい」
思考停止に陥るな!
できない理由ではなく、クリアする理由に頭を絞らせて、それでも無理な時は仕方がない。
人事を尽くして天命を待つ。
p196
・「正解がない時代」だからこそ、自分たちでゴールを設定する必要がある。
成果が出ないことを環境のせいにしている企業が多いが、この方法で突破しよう!
→リアルタイムで数字がわかるようにするシステムも必要!
p209
・パワーポイントの使用NG、また1ページor6ページでまとめる。
説明資料のプレゼン資料はパワーポイントこ箇条書き形式はNG!
→後でその資料を読み返した時に内容がわからないから!
・1ページor6ページ
報告書などのドキュメントはファクト重視で1ページに簡潔にまとめる。
年次予算やプロジェクトは6ページ。
概要、財源、目標指標などをコンパクトにまとめる。
p218
・アマゾン史上、最も秀逸なプレスリリース
「プライムパントリー」
サービスの具体的内容が目に浮かび、お客様の喜んでいる声が聞こえ、事業の採算性や将来性が見込めることが手に取るように伝わってきた!
【第9章】コミュニケーション
p252
・馴れ合いや妥協はお客様の為にならない
ソーシャル コヒージョン
社会的なしがらみ、癒着に近いようなことが起きてしまうと、人は妥協します。
その妥協は決してお客様の為にはなりません。本当に顧客の事を考えるのなら、その妥協を捨てなければならない。
「間を取る」という妥協行為はNG!!
→しかし、組織内のコミュニケーションやホスピタリティーは必須だよね
アマゾンは徹底的に「顧客重視」
アマゾンが見ているのは「お客様」のみ
p262
・「自分の力で何とかしろ」は禁句
失敗の理由をネチネチ聞かれる事がなく、どうやったらリカバリーできるのかに注力する。
成功、失敗した理由をロジカルに分析することは必須
次も同じようにうまくいく方法、次に同じ失敗を繰り返さない方法、つまり「再現性」を重視!
「なぜできない?」ではなく「どうしたら君を助けられる?」と聞く。
「マサ、中々抜け出せなくて、すごく苦しんでいるのは分かるよ。どうやったら僕は君のことが助けられる?何がわからないのか、何に今困っているのかを教えてくれ。そうすれば必要な人間を知っているから彼らにいくらでも分析させるし、必要なら人を送るよ?」続きを読む投稿日:2018.05.02
このレビューはネタバレを含みます
未来に花を咲かせるために種を植える。
誤解を恐れずイノベーションし続けよう。
善意は決して働かない。働くのは仕組みだ
品揃えを良くして、顧客満足度を向上させれば、必ず売り上げは上がる
自分より優秀な…人材を採用することを恐れてはいけない
困っている仲間がいたら、腕まくりして助けよう
お金が無駄に外に出ていくのを抑えなさい。
正しいことにお金を使いなさい続きを読む投稿日:2023.08.24
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