ゲストの心を離さない ライザップ式接客術
幕田純(著)
/講談社
作品情報
どうして、ライザップからは顧客が離れないのか？ その秘密をライザップのトップトレーナーが初公開！ボディメイクのメソッドからトレーナーの教育カリキュラムまで、そのすべてを作り上げたトップトレーナーが明かす、「ライザップ式接客術」の秘密とは？
ライザップの強みは「やり切らせる」こと。ではなぜ、ライザップは「やり切らせる」ことができるのか？
その秘密は「ライザップ式接客術」にあった！
ライザップのトレーナーとゲストとの濃密な関係性こそが、「やり切らせるメソッド」のカギ。そんな関係性を築き上げる「接客術」こそが、ライザップビジネスの成功の秘訣だった。
＜目次＞
第１章 ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」はどうやって生まれたか？
1-1「結果にコミットする。」という言葉に込められた本当の意味
1-2 12万人のゲストたちを「やり切らせる」ライザップの姿勢
1-3 ライザップならでは付加価値－－やり切らせるためのメソッド
1-4 ライザップ独自の「やり切らせるメソッド」の正体
第２章 顧客の真のニーズに「向き合う力」
2-1 ゲストと本気で「向き合う力」が試されている
2-2 ゲストと目的・ニーズを「共有する」パートナーになるためには
2-3 相手の信頼を得て「動因」を共有するためのテクニック
2-4 目標の設定にも鉄則がある。「限界ギリギリ」を設定すべし
2-5 「声なき声」にこそ未来の顧客獲得のヒントがある
2-6 より多くのニーズに応えるためには自らも変わり続けることが必要
第３章 顧客に徹底的に「寄り添う力」
3-1 逃げ場のない環境に自らを追い込み、１対１の関係を築くことが必要
3-2 できないことを責めるのではなく未来志向で「提案」するべきである
3-3 ゴールまでの過程を細分化し成果実感を与えることで背中を押す
3-4 モチベーションを低下させないシステム作りの必要性
3-5 わずか「２／１６８時間」しか顧客と対峙できないという事実
3-6 挫折への甘い誘惑は「WOW！（サプライズ）」で断ち切る！
3-7 モチベーションが低下したゲストを主体的に動かすコーチング
3-8 顧客に「寄り添う力」を自分の目標達成のために応用
第４章 顧客と目標達成後も「つながり続ける力」
4-1 目標達成した後もつながり続けるための秘訣
4-2 自己実現の世界では「顧客が離れない」サービスが可能
4-3 「目標のさらに上」を目指させることができるか
4-4 顧客と自分たちとの関係が「第三段階」に入れば怖いものなし
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商品情報
- シリーズ
- ゲストの心を離さない ライザップ式接客術
- 著者
- 幕田純
- 出版社
- 講談社
- 書籍発売日
- 2019.04.19
- Reader Store発売日
- 2019.04.18
- ファイルサイズ
- 6.9MB
- ページ数
- 192ページ
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この作品のレビュー
平均 3.0 （4件のレビュー）
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■目的
カスタマー職への転職をきっかけとして、他者の成果にコミットするという観点では同様の職種であるライザップから学べることは大きいと考えたため。
■本質
本質的な動機を特定せよ。そのためには、「顧…客に向き合い」「寄り添う」ことが大切だ。
■ポイント
・顧客の言葉では判断できない心の深層部分まで掘り下げていくことが何よりも大切。なぜダイエットしたいのか？なぜ痩せたいのか？痩せてどうしたいのか？痩せたらどうなるのか？など深く掘れるだけ掘ることが大切。
・ダメだった時は犯人探しではなく、未来志向を貫くべき。
・相手の真のニーズは常に変化する可能性もある
・ゲストが大切に思っている価値観を尊重する
・顧客の声なき、声を言語化することが仕事である
・綿密な空間をデザインすることが求められる
■感想
ライザップという全くの異業種であるが、顧客の成果にコミットするという意味ではかなり共感できることが多かった。
特に共感できたのが、顧客自体がまた声にできていない深層心理をパートナーが紐解いてあげることこそが求められており、そのスキルはどこの業界に行っても役に立つということは納得感があった。続きを読む投稿日：2023.01.23
面白かった。
カスタマーサクセス関連の本を読みたくてたどり着いた本。
toBのSaaSでCSをする自分はこの本の内容をどう生かすか。
わたしのお客様はその仕事を通してどんな人生を実現したいのかな、聞…いてみたいのと同時に、会社員をしている方は自分の人生をどう仕事に重ねているだろうと思った。最近の考えごと。
こんな風にお客さんと関わってみたいなーと思うのと、販売職とかセラピストとか過去に携わったエンドユーザーと関わる仕事をまたやってみたくなった。
今暮らしてるシェアハウスでは夜中になると気まぐれに住人の身体揉んでる。続きを読む投稿日：2021.12.22
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