ゼロから教えて 接客・接遇
戸田久実(著)
/かんき出版
作品情報
※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
敬語の使い方、身だしなみ、電話応対、クレーム対応…。接客・接遇で求められる本物のスキルを、あなたは十分に身につけているでしょうか? お客さまにどのような対応をするかによって、顧客満足度は格段に変わってきます。
本書は、接客・接遇の超基本から、お客さまを感動させる応対アドバイスまで、厳選してまとめました。豊富な事例満載で、新人のあなたにも、教育担当になったあなたにもおすすめの一冊です。
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商品情報
- シリーズ
- ゼロから教えて 接客・接遇
- 著者
- 戸田久実
- 出版社
- かんき出版
- 書籍発売日
- 2012.01.23
- Reader Store発売日
- 2018.12.14
- ファイルサイズ
- 121.2MB
- ページ数
- 192ページ
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文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
この作品のレビュー
平均 3.3 (4件のレビュー)
-
身だしなみや言葉遣いの基本、電話応対、クレーム対応、手紙・電子メールの書き方などを、イラストを交えながらわかりやすく解説されている。聴く力を重要視されており、姿勢や要約力の必要性を感じた。また、表現を…和らげるクッション言葉を、今後の従業員教育に活かしたい。続きを読む
投稿日:2012.09.28
接遇の基本中の基本が書かれている。特に電話の話し方とクレーム対応が丁寧に書いてあった。言葉遣いも例示されている。
投稿日:2012.07.16
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