想定外のマネジメント［第3版］ 高信頼性組織とは何か
カール・E・ワイク(著)
,キャスリーン・M・サトクリフ(著)
,杉原大輔ほか高信頼性組織研究会(訳者)
,中西晶(監訳)
/文眞堂
作品情報
サブプライムローンに溺れた銀行、大雪被害から復興した鉄道博物館、UA232便の奇跡、FBIの指紋照合ミス、そして、トヨタの大規模リコールなど豊富な事例を、「失敗にこだわる」「単純化を避ける」「オペレーションに敏感になる」「レジリエンスを決意する」「専門知を重んじる」という高信頼性組織の5つの原則から分析する。
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