3日で変わるディズニー流の育て方
櫻井恵里子(著)
/サンクチュアリ出版
作品情報
10万人のキャストを育てたカリスマトレーナーが伝授!
褒めるでも叱るでもない、究極の人材育成術
◎1日目→ゴールを見せる
◎2日目→感動を体験させる
◎3日目→行動を見守る
3日で自立した“人”と“チーム”をつくる40のコツ
* * *
いつ、何度行っても
心からのおもてなしで
迎え入れてくれるディズニーキャストたち。
笑っているゲストと一緒に笑い、
泣いているゲストのもとに走っていく彼らの心は、
いつもゲストのそばに。
しかし彼らは、
特別な人々から選ばれたというわけではないことを、
ご存じでしょうか。
そんな彼らが、いかにして素晴らしい
キャストになっていくのか。
実はたった3日の研修で、
彼らは夢の国の表舞台にデビューしています。
その秘密をちょっとだけ覗いてみませんか。 (プロローグより抜粋)
* * *
◎コンテンツ例
・《OJT》メンバーが担うべき、本来の「役割」を伝える
→会議室で1時間説明するより、お客様の喜ぶ姿を15分見せる。
・《伝える》「これをやろう」から「これだけはやめよう」へ
→「ゴール」と「NG」だけを伝えて、あとは行動を見守ろう。
・《励ます》武勇伝より失敗談が、心に届く
→ミスしたメンバーを守り、心を軽くする。
・《サポートする》チーム全体のストレスマネジメントを行う
→リーダーが率先して早く帰り、休日を満喫しよう。
・《モチベーション》メンバー一人ひとりにマイクを向けてみる
→普段からメンバーの声を聞き流さない。意見に基づき職場を改善。
・《リーダーシップ》「独裁者」にはならず、奉仕型リーダーを目指す
→メンバーが主役、リーダーは脇役。傾聴と共感の姿勢を忘れない。
・《チームワーク》感動をシェアすることで、チームが育つ
→いい行動をした人はすぐ褒め、24時間以内にシェア。
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商品情報
- シリーズ
- 3日で変わるディズニー流の育て方
- 著者
- 櫻井恵里子
- 出版社
- サンクチュアリ出版
- 書籍発売日
- 2017.03.21
- Reader Store発売日
- 2017.05.12
- ファイルサイズ
- 8.9MB
- ページ数
- 208ページ
以下の製品には非対応です
この作品のレビュー
平均 3.5 (12件のレビュー)
-
育児の本だと思ったら、人材育成の本でした(笑)
でも、先輩やリーダーの立場から、後輩を気持ちよく育てる秘訣が詰まった本で、読み切りました。
仕事でリーダー的な立場になった時にはまた読み返そうと思います…。
巻末の「心がつながるフレーズ集」もとても良いです。続きを読む投稿日:2022.01.12
【要約】
仕事の要素として欠かせない「人」にフォーカスを当て、コミュニケーションやリーダーシップ、チームワークなど様々な観点から人との関わり方を伝えている。
【具体的な行動】
・コミュニケーションの…取り方
量と質でそれぞれ改善を目指す。
量の面では自分から積極的にコミュニケーションをとる機会を増やし、
質の面では基本である「挨拶」を躊躇しないこと、新しく入った事務メンバーの良いたいおうを積極的に探して褒めることを意識する。
・キャリアの振り返り
自分がどれまでにどんな仕事をし、どんな成果を上げたのかを振り返ることで、自身を客観視でき、得意分野やモチベーションを理解する。
続きを読む投稿日:2024.02.03
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