リッツ・カールトン 「型」から入る仕事術
高野登(著)
/中公新書ラクレ
作品情報
リッツ・カールトンの、ホテルとして世界最高峰のサービスは、実は創業時に示されたビジョンとミッションに基づいて綿密につくりあげられた「型」に支えられている。あいさつ、声がけ、笑顔、電話応対など誰もが今日から実践できることの紹介に始まり、知識やスキルだけではなく、ただの従業員を超えた人間力を具えたリーダーになるための条件にまで踏み込んで、前リッツ・カールトン日本支社長が提言。仕事は「型」から入れ!
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商品情報
- シリーズ
- リッツ・カールトン 「型」から入る仕事術
- 著者
- 高野登
- 出版社
- 中央公論新社
- 掲載誌・レーベル
- 中公新書ラクレ
- 書籍発売日
- 2014.03.10
- Reader Store発売日
- 2014.06.27
- ファイルサイズ
- 0.3MB
- ページ数
- 176ページ
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この作品のレビュー
平均 2.7 (7件のレビュー)
-
今働くアルバイト先で、おもてなしの心、ホスピタリティを大切にしたいからマニュアルは作らない。と決めているところが二箇所もある。
しかし、アルバイトをし始めた時に、そのような心を持つ若者は非常に少ないと…、若者の一員として感じている。ホスピタリティとは、おもてなしの心とは。人生経験も少なく、ましてや初めての職で、何を指針に働けば、その心が育つのか。
そのアルバイト先は、両方とも同じようなことを言う。相手を思うことである。人生経験を積んだ人間からすれば、愛する人、大切にしたい人を思うのと同じレベルに落とし込めば良いと考えているのであろう。私はここに疑問を感じる。
たった18やそこらの人間が、本気で人を愛したことがあるのだろうか。親や親類を本気で大切に思えているのだろうか。損得勘定抜きの、本当の友人と呼べる友人がいるのだろうか。
たぶん、ない。私もハタチをすぎ、親元から離れ、一人で生計を立て、やっと親のありがたみがわかった。一生をともにできるかもしれない人とも出会った。振り返ってみれば、18なぞ、なにもわかってはいなかった。きっと何年か後に22なぞ、と同じことを言うのだろうが。
大切な人を大切にする。偉そうなことを書いてはいるが、その本質を私はまだ知らない。アルバイトのメンバーの上に立つような立場でありながら、わからないのだ。だから、春からホスピタリティ職につき、トップを取るために学ぼうとしている。
では実際の働くことに関してはどうなのだろうか。
わからないなら、型を作ればいい。形ができれば、わかることもある。それが、ホスピタリティの精神を大切にしたい職場にとって大切なことなのではなかろうか。続きを読む投稿日:2014.07.28
仕事のスキルを身につけるには「型」から入るのが大事であることを説いた本。
何事も、まずは「型」から入ること。型を身につけることで、物事を効率よく学べます。
型が身についたら、自分なりにアレンジを加…えてより良いものにしていくこと。それが「型破り」になります。続きを読む投稿日:2020.01.04
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