新幹線 お掃除の天使たち(あさ出版電子書籍)
遠藤功(著者)
/あさ出版電子書籍
作品情報
◆著者のコメント
テッセイはＪＲ東日本の子会社で、そこで働く８２０人の人たちの主な仕事は新幹線や新幹線駅構内の清掃です。下請けの、おじさんやおばさんばかりの、お掃除の会社。ちょっと素敵なことなど起こりそうもない会社で、私は数多くの胸を打つエピソードに接し、「世界一」と言っていいほどの現場力を目にすることになりました。プロの仕事ぶりには目を見張りますし、礼に始まり礼に終わる姿勢には大変にすがすがしいものを感じます。決して「特別な会社」ではないけれど、「きらきら輝くふつうの会社」、それがテッセイなのだと思います。
■目次
はじめに
プロローグ なぜ新幹線の車両清掃会社がこれほど私たちの胸を打つのか？
●第１部 「新幹線劇場」で本当にあった心温まるストーリー
～エンジェル・リポートから～
・NO１ 真っ赤なプライド
・NO２ ピカピカのトイレ
・NO３ 酔っぱらいの簀巻き
・NO４ わたしの仕事はおかあさん
・NO５ グレーのハンチング帽
・NO６ がんばるぞ！ 日本
・NO７ 駅の中の接客業
・NO８ 見送りはわたしが
・NO９ 赤ちゃんの靴下
・NO10 お命、預かっています
・NO11 新幹線の運転士からお掃除へ
●第２部 「新幹線劇場」はどのように生まれたのか？
～「最強のチーム」が誕生する2500日の物語～
おわりに リスペクトとプライド
◆著者はこんな人
遠藤功（えんどう・いさお）
早稲田大学ビジネススクール教授。株式会社ローランド・ベルガー会長。
早稲田大学商学部卒業。米国ボストンカレッジ経営学修士（MBA）。
三菱電機株式会社、米系戦略コンサルティング会社を経て、現職。
早稲田大学ビジネススクールでは、経営戦略論、オペレーション戦略論を担当し、現場力の実践的研究を行っている。
また、欧州系最大の戦略コンサルティング・ファームであるローランド・ベルガーの日本法人会長として、経営コンサルティングにも従事。戦略策定のみならず実行支援を伴った『結果の出る』コンサルティングとして高い評価を得ている。
『現場力を鍛える』はビジネス書評誌「TOPPOINT」の「2004年読者が選ぶベストブック」の第1位に選ばれた。『見える化』は2006年（第6回）日経BP・BizTech図書賞を受賞。
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商品情報
- 著者
- 遠藤功
- 出版社
- あさ出版
- 掲載誌・レーベル
- あさ出版電子書籍
- 書籍発売日
- 2012.08.28
- Reader Store発売日
- 2016.07.29
- ファイルサイズ
- 10.5MB
- ページ数
- 189ページ
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この作品のレビュー
平均 3.7 （117件のレビュー）
-
新幹線の掃除をメイン業務としているテッセイ(鉄道整備株式会社)の業務改善の取組を紹介した本。
新幹線の折り返し停車中12分のうちの7分で車内を清掃するだけでも大変なのに、新幹線の発着時や清掃後に整列…して礼をしたりホームでお客様を案内したり。
必ずしも職員間の関係性がよくなかった人たちをキラキラ輝く仕事に変えた人たち。
そんなにテキパキ仕事ができる人をどうやって育てたのか、どうやってモチベーションを保つのか、といったことに関心があって読んだが、リスペクトとプライドが大事らしい。自身の仕事や自分の職場でも気をつけよう！と思うら、
続きを読む投稿日：2023.08.25
JR東日本の新幹線の車両清掃などをする会社「鉄道整備株式会社」。
テレビの特集で見たことはあり、降車と乗車の間の短時間で車両内をピカピカにするプロフェッショナルな姿はかっこいいなと思っていました。
…その通りの働いている方々の現場のリポートはどれも働くプライドと乗客への思いやりにあふれるものでした。
単なる「清掃の会社」から「おもてなしの会社」へ。
JR東日本東京本社から異動してここまで育て上げた矢部さんの、良い会社にしたいという思いと努力が素晴らしいです。
まさに「世界一の現場力」です続きを読む投稿日：2024.03.04
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