ディズニーの魔法のおそうじ(小学館101新書)
安孫子薫(著)
/小学館101新書
作品情報
ディズニーのおそうじは驚きと感動だ!
東京ディズニーランドは開園30周年を迎えたが、この30年はまさに「おそうじの歴史」だった。TDLは「世界一安全で清潔な場所」をコンセプトにパーク運営を行っている。その清掃、安心、安全管理を行うのがカストーディアル部門だが、著者は開園前にアメリカのディズニーで教習を受け、TDLのカストーディアル部長になり、「ここまでやるか!」を徹底して、TDL流の掃除システムを作り上げた。
そのエッセンスは●24時間そうじする●毎晩、夜中は大そうじ●汚れる前にそうじする●担当の境目は作らない●大雨の日も?もちろん!●そこで赤ちゃんがハイハイできるか?
こうして「TDLが世界一すばらしい」との評価を得、「リピート率、顧客満足度NO.1」に貢献した。おそうじ(美観)は業績に直結するのだ。
ゲストの「満足感」を得るだけでなく「幸福感」まで追求するディズニー。この「おそうじランド」は驚きと感動だ!
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商品情報
- 著者
- 安孫子薫
- 出版社
- 小学館
- 掲載誌・レーベル
- 小学館101新書
- 書籍発売日
- 2013.06.08
- Reader Store発売日
- 2013.06.21
- ファイルサイズ
- 2.3MB
- ページ数
- 242ページ
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この作品のレビュー
平均 3.3 (8件のレビュー)
-
オフィスの掃除タイムって盛り上がらないんですよね。掃除なんかするより、クライアントへのメールを片付けたい!と考えてしまうから、でしょうか。
『ディズニーの魔法のおそうじ』によると、ディズニーで行われ…る掃除の目的は、清掃そのものではないのだそうです。掃除は、「ゲストの安全のため」に行われるもの。
汚れる前にベンチを拭くのは、汚れてから掃除するより効率的だからですが、それ以上に、ベンチの周囲に不審物がないか、木のささくれで怪我しないかといったことを確認するためなのです。そして、掃除自体もエンタメとして実施するため、人気職とのこと。
著者の安孫子薫さんは、東京ディズニーランドの開園時にカストーディアル(掃除担当の部署)を担当され、部長まで勤められた方です。
本を読んでマネしたいなーと思ったところは、「マニュアルはガイドラインであって、絶対ではない」という点です。いいアイディアがあればどんどん取り入れるし、提案もできる。
ディズニー流の魔法をオフィスで取り入れて、この辺りに取り組んでいました。
・ケーブルがとぐろを巻いていていいのか
・入り口に段ボールが放置されていていいのか
お恥ずかしい状態ですが、オフィスでの「幸福感」アップを目指して、ひとつずつ意識改革を進めたい。そのヒントをもらえる本です。続きを読む投稿日:2021.04.13
このレビューはネタバレを含みます
仕事で今度著者の講演を聴くことになり、予備知識のために図書館で借りました。
レビューの続きを読む
TDL系の本は何冊か読んだことがありますが、こちらも他と同様、感服致しました☆
著者の我孫子氏はオリエンタルランドに入…社し、ディズニーのおそうじ部門「カストーディアル」の責任者等を経験し、今はキッザニアの副支配人をされています。
ディズニーのおそうじの徹底ぶりはすごいです。
日中の清掃循環は15分ごと。汚れは15分以内に回収されるということです。
そして閉館後は毎日ホースで高圧の水を流し路面を清掃するホージングなる作業を行い、ワールドバザールの屋根も洗い、ドアの取っ手ひとつひとつまで磨くという徹底ぶり。
なんといってもキレイの基準が「開園初日」「赤ちゃんがハイハイできるレベル」というから驚きです。
おそうじの徹底ぶりや開園当初の苦労話、ディズニーのホスピタリティーなどを知ることはTDLが身近な私にとっては興味深く、ちょっとした感動を覚えました。
が、著者はディズニーがすごい、という話を焦点にせず、企業理念がしっかりしているところは強い、という話の持っていき方をしていて、それがまた私にはささりました。。
ディズニーが強い理由は「経営理念」がアルバイトにまで浸透しており、皆がそれに向かって行動していることに尽きます。
だからおそうじ一つをとっても、企業理念を基準に例えば設計段階から「掃除のしやすい設備」にこだわることができるのです。(すべてが水洗いできるよう、ホースや電源、ハシゴを設置している等)
決して精神論で支えられた仕組みではないのです。
TDL論にはもう飽き飽き、という声も聞こえますが、私は感動しました。講演楽しみ続きを読む投稿日:2015.04.22
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